Evo kako uočiti neetičnog HVAC izvođača

HVAC tvrtke propadaju češće nego bilo koja druga vrsta poslovanja u Sjedinjenim Državama. Zašto bi to moglo biti?

Je li to zato što je konkurencija oštra? Uostalom, na većini tržišta postoji nekoliko izvođača radova na grijanju i klimatizaciji, a mnogi od njih posluju već godinama. Ili je to zato što vlasnici nisu započeli sa solidnim poslovnim planom, ne razumiju kako upravljati rastom ili se ne mogu nositi s režijskim troškovima?

Bilo koja od tih stvari može pridonijeti propasti poduzeća. No, postoji još jedan faktor koji također dovodi do neuspjeha:neetično ponašanje. Na tržištu Atlante neprestano čistimo nerede koje su stvorili izvođači koji ne stavljaju interese svojih klijenata na prvo mjesto.

Dobra je vijest da neetični HVAC izvođači često propadaju. Loša je vijest da stvaraju puno haosa prije nego što pogriješe.

Što za izvođača znači ponašati se "etički?"

Mi smo samo jedna tvrtka s jednim gledištem, ali evo našeg pogleda na etičko ponašanje u HVAC industriji i industriji kućnih performansi. Etičke tvrtke:

• Stavite klijente ispred profita: Etičke tvrtke ne forsiraju opremu koja daje veliku profitnu maržu, ali nije najbolje rješenje za klijenta. Oni također ne instaliraju dio opreme samo zato što klijent misli da je to ono što on ili ona treba instalirati. Umjesto toga, upućuju klijente na najbolju opremu za njihove potrebe i proračun, čak i ako to rezultira manjom prodajom.
• Ulažite u obrazovanje i obuku: Grijanje, ventilacija i klimatizacija nije "prazno pravilo" i ne postoje dvije iste kuće. Kada su tehničari pravilno obučeni, oni odabiru i instaliraju učinkovitu, sigurnu opremu. Oni znaju što znači pružiti vrhunsku izradu i dobivaju manje povratnih poziva od razočaranih klijenata. Osnivači i menadžeri također bi trebali biti u toku s razvojem tehnologija i najboljih praksi u industriji.
• Zaposlite profesionalce i postupajte prema njima dobro: Motivirani, dobro plaćeni profesionalci obavljaju puno bolje posao od prolaznih podizvođača koji imaju malo udjela u uspjehu tvrtke. Etička tvrtka ne iskorištava mogućnosti jeftine radne snage samo zato što su jeftine. Jeftina izrada obično je loša izrada i nikada ne pomaže tvrtki izgraditi dugoročne odnose s klijentima.
• Natječite se vrijednošću, a ne cijenom: Etički izvođač HVAC neće uvijek imati najniže cijene. Uostalom, oni svojim tehničarima plaćaju poštenu plaću i ulažu u obuku i obrazovanje! Obično ćete dobiti nižu cijenu s tvrtkama koje ne rade te stvari, ali biste na kraju mogli platiti više da popravite njihove pogreške.

Ovo je problem "šire slike" koji muči industriju:izvođači prodaju HVAC kao robnu uslugu. Uvjerili su mnoge potrošače - a neki su čak i sebe - da je usluga ista bez obzira tko je obavlja.

Ali to je opasan način poslovanja.

Primjer:Nova moderna oprema, manje udobnosti.

Jednog dana nazvao nas je čovjek iz Sandy Springsa. Nedavno je unajmio tvrtku da instalira novu dizalicu topline, ali osjećao se manje ugodno nego ikad. "Jednostavno ne radi baš često", rekao nam je.

Bili smo prilično sigurni da znamo što se događa. Zvučalo je kao da mu je izvođač HVAC koji je ugradio dizalicu topline dao preveliku jedinicu. Kako se pokazalo, bili smo u pravu. Ali to je bio samo početak.

Ne samo da klima uređaj nije radio dovoljno često, nego je instalater prepunio rashladno sredstvo. Klima uređaj nije radio ni blizu vrhunske učinkovitosti, a motor kompresora je bio u opasnosti od kvara.

Štoviše, zrak koji je izlazio iz dovodnih ventilacijskih otvora imao je ustajao miris. Ispostavilo se da je izvođač radova HVAC-a, prema zahtjevu klijenta, postavio nove, izolirane kanale kao dio zamjenskog posla.

Nažalost, potpuno su pokvarili instalaciju.

Povratni kanali ozbiljno su curili - neki su bili toliko veliki da ste mogli provući ruku kroz njih. Zbog nepropusnog kanala, zrak iz puzajućeg prostora bio je usisan u povrat. Klijentov prostor za puzanje bio je vlažan i imao je mrlje nejasne plijesni koje su rasle na podnim gredama, otuda i miris pljesniva.

Evo sažetka onoga što se dogodilo:

• Izvođač HVAC-a ponudio je klijentu veću dizalicu topline bez obzira na udobnost. Ručni J proračun opterećenja? Zaboravi. Ovom izvođaču nije bilo stalo do klijenta dovoljno da ga izvede.
• Nitko nije obučavao tehničare o pravilnim postupcima punjenja rashladnog sredstva, pa su to učinili pogrešno i gotovo uništili klijentov novi kompresor.
• Niska kvaliteta izrade rezultirala je nepropusnim kanalima, stvarajući nezdrave uvjete (pljesniv zrak) u domu klijenta.
• Nitko na poslu nije rekao klijentu da je njegov prostor za puzanje pljesniv, tako da nije znao da postoji zdravstveni problem.
• Klijent je obavio sav ovaj posao po najnižoj cijeni. To je vjerojatno bilo moguće jer izvođač ne ulaže u obuku tehničara i/ili je iskoristio jeftinu radnu snagu podizvođača.

Zabrtvili smo kanale i instalirali odvlaživač zraka za cijelu kuću kako bismo ublažili utjecaj klijentovog prevelikog klima uređaja s kratkim ciklusom. Također smo zakazali termin za sanaciju plijesni i zatvaranje prostora za puzanje. Nakon popravljanja cjevovoda i ugradnje odvlaživača, klijent je na kraju platio više nego što bi platio za ugradnju toplinske pumpe odgovarajuće veličine.

Ovakve stvari se često događaju. Neetična poslovna praksa dopušta nastavak.

Kako pronaći etičkog izvođača za HVAC i kućnu izvedbu

Dakle, kako znate ponaša li se HVAC tvrtka etički? Mrežne recenzije su korisne, ali mogu dovesti u zabludu ako je klijent upravo nešto napravio. To je zato što mnogi nedostaci u instalaciji i problemi s izvedbom doma postaju očiti tek nakon što prođu mjeseci ili godine.

Evo naših prijedloga za prepoznavanje etičkih izvođača:

1. Pitajte o obuci i certifikatima. Dobro mjesto za početak je certifikat North American Technician Excellence (NATE). To je neka vrsta minimalnog uvjeta za odabir HVAC tvrtke, ali mnogi izvođači nisu se time zamarali! Podignite korak gore tražeći certifikaciju Building Performance Institute (BPI). Upravitelji s BPI certifikatom znaju da je dom sustav i vide HVAC opremu kao samo jedan element (od mnogih) ugodnog okruženja.
2. Saznajte kako tvrtka određuje veličinu nove opreme. Ako tražite ponude opreme, pitajte kako tvrtka određuje odgovarajuću veličinu za vaše jedinice za klimatizaciju i grijanje. Na primjer, uvijek bi trebali izvoditi ručni J izračun opterećenja. "Slijedimo osnovna pravila" je odgovor koji upozorava.
3. Steknite uvid u njihovu praksu zapošljavanja. Rade li tehničari za tvrtku? Jesu li oni podizvođači? Imati tim tehničara s punim radnim vremenom dobar je znak. Sve drugo je loš znak.
4. Saznajte što riječi "građevinska znanost" znače izvođaču. HVAC nije samo oprema. Tvrtke koje imaju na umu najbolje interese svojih klijenata uvijek nastoje riješiti probleme optimiziranjem ovojnice zgrade, a ne samo ugradnjom nove opreme. Etičke tvrtke radije provode energetske procjene prije nego što preporuče novu opremu.

Kada je riječ o odabiru izvođača HVAC radova, ulozi su veliki. Klijent kojeg smo ranije opisali udisao je nezdrav zrak, a sve zbog lošeg rada HVAC-a!

Ipak, može biti i gore. Izvršili smo sigurnosne procjene i otkrili curenje ugljičnog monoksida koje je izlagalo klijente opasnosti. Zapamtite:imamo posla sa izgaranjem, građevinskom opremom, potencijalno opasnim građevinskim materijalima i snažnim strojevima. HVAC nije robna usluga - posljedice neetičkog poslovanja su ozbiljne.

Potrošači bi uvijek trebali znati što dobivaju s HVAC izvođačem. A ono što dobivaju trebali bi biti najbolji, najsigurniji proizvodi i usluge za njihove potrebe i proračun. Točka.