Važno je imati?

Prilikom usvajanja društvenih medija u upravljanju hitnim slučajevima, važno je imati politike i procedure za:

1. Odredite svrhu svoje upotrebe društvenih medija . Što želite postići društvenim mrežama? Želite li dati informacije javnosti, prikupiti informacije od javnosti ili oboje? Nakon što saznate svoju svrhu, možete razviti strategiju za korištenje društvenih medija da biste je postigli.

2. Odredite određeno osoblje za upravljanje vašim računima na društvenim mrežama . Tko će biti odgovoran za stvaranje i objavljivanje sadržaja, praćenje komentara i spominjanja te odgovaranje na pitanja i nedoumice? Pobrinite se da su te osobe dobro obučene o najboljim praksama društvenih medija i postupcima upravljanja u hitnim slučajevima.

3. Uspostavite jasne smjernice o tome što se smije, a što ne smije objavljivati ​​na vašim računima društvenih medija . To uključuje informacije o tome koje se vrste informacija smatraju povjerljivima ili osjetljivima i koje vrste komentara ili objava nisu prikladne.

4. Redovito pratite svoje račune na društvenim mrežama i pravovremeno odgovarajte na komentare i spominjanja . To pokazuje javnosti da ste angažirani i slušate te može pomoći u izgradnji povjerenja i vjerodostojnosti.

5. Koristite društvene medije za pružanje točnih i ažurnih informacija o hitnim slučajevima . To može pomoći u smanjenju straha i tjeskobe i osigurati da javnost ima informacije koje su joj potrebne kako bi ostala sigurna.

6. Koristite društvene medije za prikupljanje informacija od javnosti . To vam može pomoći da identificirate područja u kojima postoji potreba za pomoći, a također vam može pomoći da pratite širenje hitne situacije.

7. Koristite društvene medije za pružanje podrške i resursa javnosti . To može uključivati ​​informacije o tome kako ostati siguran, kako dobiti pomoć i kako se nositi sa stresom.

8. Koristite društvene medije za povezivanje s drugim organizacijama za upravljanje hitnim slučajevima . To vam može pomoći u razmjeni informacija, koordinaciji napora i izgradnji partnerstava.

9. Redovito procjenjujte svoje korištenje društvenih medija . Što dobro funkcionira? Što bi se moglo poboljšati? Po potrebi izvršite prilagodbe kako biste bili sigurni da učinkovito koristite društvene mreže za postizanje svojih ciljeva.

10. Budite spremni na neočekivano . Stvari ne idu uvijek po planu, stoga je važno biti spreman na neočekivano kada koristite društvene medije u kriznim situacijama. To uključuje sposobnost rukovanja negativnim komentarima ili objavama i sposobnost prilagođavanja vaše strategije prema potrebi promjenjivim okolnostima.