Koje usluge Cisco pruža za pozivne centre?

Cisco nudi širok raspon usluga za pozivne centre, uključujući:

- Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE): UCCE je sveobuhvatna platforma pozivnog centra koja pruža širok raspon značajki, uključujući automatsku distribuciju poziva (ACD), interaktivni glasovni odgovor (IVR) i integraciju upravljanja odnosima s korisnicima (CRM).

- Cisco Unified Contact Center Express (UCCX): UCCX je manja, pristupačnija platforma pozivnog centra koja je idealna za mala poduzeća ili odjele. UCCX nudi mnoge iste značajke kao UCCE, ali je dizajniran za manje organizacije s manje složenim potrebama.

- Cisco Unified IP Contact Center (IPCC): IPCC je rješenje pozivnog centra temeljeno na oblaku koje pruža sve značajke UCCE i UCCX, bez potrebe za hardverom ili softverom na lokaciji. IPCC je idealan za tvrtke koje žele fleksibilnost i skalabilnost rješenja temeljenog na oblaku.

- Cisco Customer Journey Analytics: Customer Journey Analytics analitičko je rješenje temeljeno na oblaku koje pozivnim centrima pomaže poboljšati svoje operacije korisničke službe. Customer Journey Analytics prikuplja i analizira podatke iz cijelog pozivnog centra, kao što su snimke poziva, transkripti i CRM interakcije. Ti se podaci mogu koristiti za prepoznavanje trendova, poboljšanje procesa pružanja usluga korisnicima i smanjenje troškova.

- Cisco Collaboration Cloud: Cisco Collaboration Cloud skup je alata za suradnju temeljenih na oblaku koji se mogu koristiti za poboljšanje komunikacije i suradnje pozivnog centra. Collaboration Cloud uključuje značajke kao što su video konferencije, web konferencije i razmjena izravnih poruka.

- Cisco upravljane usluge za kontakt centre: Cisco nudi niz upravljanih usluga za pozivne centre, uključujući savjetovanje, implementaciju i podršku. Ove usluge mogu pomoći tvrtkama da osiguraju da njihovi pozivni centri rade na vrhuncu učinkovitosti.