Kako se javiti na telefon Profesionalno

Kada radite posao , to je bitno da odgovorite na telefone na profesionalan i uljudan način . Telefon ostaje primarni način komunikacije između većine tvrtki i njihovih kupaca . Ako ste pročitali kupca generirani mišljenja o tvrtkama , primijetit ćete da kupci imaju tendenciju da se formira opće mišljenje o tvrtki temelji na tome kako su tretirani na telefonu . Kupci donositi odluke na temelju broja zvonjenja prije njihove pozive odgovorio , kako su ih dočekali na telefonu , koliko oni stavili na čekanje , a da li ste zadovoljni do kraja razgovora .
Upute
1

Podignite slušalicu prije trećeg zvona . Dok se to ne može biti moguće svaki put , to bi trebao bitiopćeniti cilj . Kupci ga vidjeli kako je neprofesionalno kada njihovi pozivi nisu odmah odgovorio . Čak i ako ne možete doći na poziv odmah , barem pozdraviti kupca i pitati ga držati na trenutak .
2

Odgovor telefon na profesionalan način . Za većinu tvrtki ,standardni pozdrav najbolje radi , a vi svibanj želite izdati univerzalni politika tvrtke u kojoj su svi pozivi odgovoreno na isti način . Koristite jednostavan pozdrav koji sadrži naziv tvrtke i pita kako možete pomoći . Na primjer , moglo bi se reći nešto na djelovanje " Dobra večer i hvala vam za pozivanje tvrtke XXX . Kako vam mogu pomoći ? "
3

Slušajte aktivno , akupac je govorio , Kupci su ojađen kada ne osjećajudruga osoba obraća pažnju na njih , ili se traži više puta ponoviti ono što je upravo rekao . Izbjegavajte vise vremena na telefonu , i datikupcu sve vaše pažnje .
4

Smile dok ste razgovarali . Kad osmijeh , naići ugodniji preko telefona , a kupci pozitivno reagiraju na to . Osim toga , uvijek ostaje ugodan i uljudan u svakom trenutku , čak i kadakupac je ogorčen i nije bio drag.
5

Govorite polako i jasno , a objašnjavajući stvari kupcu . Kupci ne žele osjećati jurnu , kao da ih pokušava požuriti s telefona . To je posebno važno da se govori polako i jasno , a ti objasniti duge procese ili idu preko politike tvrtke . Želite li detaljno objasniti sebe , tako dakupac razumije u potpunosti , a ne ostavi s bilo zaostalih pitanja .