Kako dobiti povrat novca za kupnje u trgovini Google Play
Ponekad kupnja u Trgovini Play nije sretno iskustvo. Aplikacija nije ono za što se predstavlja ili je glazba samo smeće. Ali ako želite povrat novca, morate djelovati brzo. Evo kako vratiti plaćene aplikacije, igre ili medije kupljene na Google Playu.
Postupak povrata može se razlikovati ovisno o vrsti kupnje koja je obavljena. Prijeđite na odjeljak relevantan za vas.
Skoči na:
- Upoznajte svoja zakonska prava
- Povrat novca za aplikacije i igre ili kupnje unutar aplikacije
- Kako vratiti e-knjige i izvršiti povrat novca
- Povrat novca za kupnju filma ili TV
- Povrat novca na Google Play glazbi
Upoznajte svoja zakonska prava
U zakonu, plaćena roba općenito je pokrivena nekim osnovnim načelima:ako je neispravna ili pogrešno opisana, trebali biste dobiti popravak, zamjenu ili povrat novca. Važno je napomenuti da kada zakonodavstvo o potrošačima govori o "zadovoljavajućoj kvaliteti", misli se na tehničku kvalitetu, a ne na umjetničku:"ova pjesma se ne svira" trebala bi pokrenuti povrat novca, ali "ova pjesma zvuči kao hrpa pijanaca koja viče u kantu" ne - osim ako artikl nije ispravno označen i mislili ste da dobivate novi singl Taylor Swift.
Uz Google, prava koja imate ovise o tome što kupujete i u nekim slučajevima o zemlji u kojoj živite.
Ako živite u EU, neke kupnje podliježu drugačijim pravilima:
- Ako kupite digitalni sadržaj kao što su stavke unutar aplikacije, aplikacije, igre, glazba ili filmovi na Google Playu, odričete se automatskog zakonskog prava na povlačenje i primjenjuju se naša standardna pravila povrata.
- Ako kupite uslugu od razvojnog programera ili treće strane, čak i ako je kupite na Google Playu, kontaktirajte prodavatelja da biste odustali i dobili povrat novca.
Kako vratiti plaćene aplikacije i igre ili kupnje unutar aplikacije
Googleova politika povrata Android aplikacija je jednostavna:ako kupite Android aplikaciju ili igru i niste zadovoljni njome iz bilo kojeg razloga, možete je vratiti u roku od dva sata uz puni povrat novca. Međutim, nakon isteka tog razdoblja od dva sata imate rok od 48 sati tijekom kojeg Google može obraditi zahtjev za povrat novca. Nakon toga, na razvojnom programeru aplikacije je da odluči trebate li ili ne dobiti svoj novac natrag.
Za kupnje unutar aplikacije, iako nije lako dobiti povrat bez odobrenja razvojnog programera, možete pokušati istim postupkom kao i s prozorom od 48 sati.
Za traženje povrata unutar dva sata od kupnje:
- Otvorite aplikaciju Trgovina Google Play.
- Dodirnite Izbornik ikonu i odaberite Povijest narudžbi.
- Odaberite aplikaciju ili igru koju želite vratiti.
- Dodirnite Prijava problema i odaberite problem s padajućeg izbornika.
- Slijedite upute na zaslonu da biste dobili povrat novca i deinstalirali aplikaciju ili igru.
Ako je razdoblje od dva sata već prošlo, nećete vidjeti gumb povrata; umjesto toga će pisati Deinstaliraj.
Za traženje povrata unutar 48 sati od kupnje:
- Otvorite web preglednik i idite ovdje.
- Pomaknite se prema dolje do "Povijest narudžbi" i pronađite narudžbu koju želite vratiti.
- S desne strane narudžbe kliknite Više.
- Odaberite Zatražite povrat.
- Ispunite obrazac i navedite da želite povrat novca.
Kako kontaktirati razvojnog programera aplikacije ili igre za povrat
Na svom mobilnom uređaju:
- Otvorite aplikaciju Trgovina Google Play.
- Potražite aplikaciju čijeg programera želite kontaktirati.
- Dodirnite aplikaciju.
- Dodirnite Pročitaj Više.
- Nadamo se da podaci za kontakt nisu "M. Miš, Disneyland”.
Kako dobiti povrat novca za e-knjigu
Google Play vam općenito daje 7-dnevno razdoblje povrata za knjige (30 dana za obrazovne naslove putem Google Play for Education), ali postoje neke iznimke, kao što su knjige koje su bile dostupne samo vrlo kratko vrijeme. Da biste podnijeli zahtjev za povrat, morate se obratiti korisničkoj podršci Google Playa.
Kako dobiti povrat novca za kupnju filma na Google Playu
Ako je video isječak neispravan, možete dobiti povrat u bilo kojem trenutku u roku od 65 dana - ali ako ste jednostavno odlučili da Klovnovi ubojice iz svemira zapravo nisu film za vas, imate samo 7 dana. To razdoblje vrijedi samo ako niste počeli gledati film:ako uđete tri minute i pomislite "ovo je smeće!" to je tvoja loša sreća. Ista pravila vrijede za TV emisije.
Kako dobiti povrat novca za kupnju Google Play glazbe
Još jednom, Google će rado vratiti novac za vašu kupnju ako je niste streamali ili preuzeli; čim učinite bilo koju od tih stvari, Google će razmotriti povrat samo ako je pjesma tehnički, a ne umjetnički, neadekvatna. Imate 7 dana da zatražite povrat novca ili 14 ako živite u Europskoj uniji. Da biste zatražili povrat novca:
- Pomoću web preglednika idite na svoj račun Trgovine Play.
- Potražite Povijest narudžbi i pronađite stavku za koju želite zatražiti povrat.
- Kliknite na ikonu izbornika.
- Odaberite Prijava problema.
- Odaberite Želim zatražiti povrat novca.
Ako nemate pristup računalu, možete kontaktirati tim za podršku.
- Kako preuzeti i instalirati Google Play Store
Jeste li pokušali dobiti povrat novca i odbijeni ste? Što si učinio? Javite nam u komentarima!