Kako započeti razgovor s klijentom i dobiti suptilne informacije?

Upoznajte klijenta na osobnoj razini pitajući ga o njegovom danu, tjednu ili interesima. To će pomoći u izgradnji povjerenja i olakšati im otvaranje prema vama.

2. Postavljajte otvorena pitanja.

Umjesto postavljanja pitanja na koja se može odgovoriti s da ili ne, postavljajte otvorena pitanja koja potiču kupca da pruži više pojedinosti. To će vam pomoći da prikupite više informacija i saznate više o njihovim potrebama i željama.

3. Budite nejasni u postavljanju pitanja.

Budite vrlo općeniti u svojim pitanjima. Na taj način dopuštate meti da dobrovoljno ponudi informacije koje smatra nevažnima.

4. Koristite vještine aktivnog slušanja.

Kada kupac govori, stvarno slušajte što govori, i verbalno i neverbalno. To će vam pomoći da bolje razumijete njihove potrebe i želje. Na primjer, vodite računa o govoru tijela i uskladite se s visinom glasa.

5. Budite suosjećajni.

Stavite se u kožu kupaca i pokušajte razumjeti kako se osjećaju. To će vam pomoći da na njih odgovorite na način koji je od pomoći i podrške.

6. Poštujte njihovu privatnost.

Ne tražite informacije koje kupac ne želi podijeliti. Poštujte njihovu privatnost i tražite samo one podatke koji su im nužni kako bi im pomogli u njihovim potrebama.

7. Budite iskreni.

Kupac će moći vidjeti jeste li lažni ili neiskreni. Budite iskreni u interakciji s njima i vjerojatnije je da će vam se otvoriti.