Što je web chat?

Web chat omogućuje korisnicima komunikaciju s drugima u stvarnom vremenu putem interneta pomoću tekstualnih poruka. Web stranice koje nude web chat općenito to čine kako bi pružile brzu i jednostavnu korisničku ili tehničku podršku.

Uobičajene značajke web chata uključuju:

- Komunikacija u stvarnom vremenu: Web chat omogućuje korisnicima međusobnu komunikaciju u stvarnom vremenu, slično razmjeni trenutnih poruka. To omogućuje brze odgovore i rješavanje problema u stvarnom vremenu.

- Tekstualno sučelje: Web chat koristi tekstualne poruke kao primarni način komunikacije. To ga čini dostupnim korisnicima s različitim jezicima i tehničkim sposobnostima.

- Korisnička podrška: Web chat se obično koristi za korisničku podršku, omogućujući tvrtkama pružanje pomoći u stvarnom vremenu svojim klijentima. Korisnici mogu postavljati pitanja, prijaviti probleme ili dobiti pomoć u vezi s proizvodima i uslugama.

- Tehnička podrška: Web chat također se koristi za tehničku podršku, omogućujući korisnicima da dobiju pomoć oko softvera, hardvera ili drugih tehničkih problema. Timovi tehničke podrške mogu pružiti daljinsku dijagnostiku i rješavanje problema za brzo rješavanje problema.

- Razgovor uživo: Web chat se često naziva "live chat" jer uključuje razgovore u stvarnom vremenu između korisnika i agenata podrške ili predstavnika korisničke službe.

- Automatski odgovori: Neki sustavi za web chat koriste automatizirane odgovore za obradu uobičajenih upita i pružanje osnovnih informacija, smanjujući opterećenje agenata ljudske podrške.

- Transkripti razgovora: Web chat sesije često se snimaju i spremaju kao transkripti chata, koje mogu pregledati i korisnici i agenti podrške za buduću upotrebu.

- Integracija s drugim sustavima: Web chat može se integrirati s drugim sustavima korisničke podrške, kao što je CRM (Customer Relationship Management) softver, kako bi se pružilo sveobuhvatnije iskustvo podrške.