Kako bi poslovanje moglo iskoristiti informacijsku tehnologiju da poveća prebacivanje i zaključa svoje klijente?

* Programi vjernosti: Nudeći nagrade ili popuste kupcima koji opetovano kupuju može im biti skuplje prijeći na konkurenta.

* Usluge pretplate: Naplaćivanje ponavljajuće naknade za pristup proizvodu ili usluzi može korisnicima otežati otkazivanje pretplate.

* Ugovori: Zaključavanje korisnika dugoročnim ugovorima može im financijski ili pravno otežati prelazak na drugog pružatelja usluga.

* Migracija podataka: Otežavanje korisnicima prijenosa podataka s jedne platforme na drugu može ih obeshrabriti od prebacivanja.

* Vlasnički hardver ili softver: Korištenje posebno dizajniranog hardvera ili softvera može otežati kupcima prelazak na proizvode konkurencije.

Stvaranje zaključavanja

* Integracija s drugim uslugama: Integracija poslovnih proizvoda ili usluga s drugim bitnim alatima ili platformama može korisnicima učiniti nezgodnijim prelazak.

* Mrežni učinci: Stvaranje velike mreže korisnika može otežati kupcima odlazak na manju platformu ili uslugu.

* Navika: Uvođenje proizvoda ili usluge u kupčevu svakodnevnu rutinu može mu otežati odvikavanje od navike korištenja.

* Emocionalna povezanost: Stvaranje snažne emocionalne veze s klijentima može smanjiti vjerojatnost da će prijeći na konkurenta.

* Povjerenje: Izgradnja povjerenja kod kupaca može povećati njihovu vjerojatnost da će ostati u tvrtki čak i ako negdje drugdje pronađu nižu cijenu ili bolje karakteristike.

Korištenjem informacijske tehnologije za povećanje troškova prebacivanja i zadržavanje kupaca, poduzeća mogu otežati konkurentima ulazak na tržište i stjecanje tržišnog udjela.