Što netko može naučiti pohađanjem online tečaja Micrososft CRM Dynamics?
1. Koncepti CRM-a: Tečaj pruža razumijevanje temeljnih koncepata upravljanja odnosima s kupcima (CRM), uključujući upravljanje kupcima, prodajne procese i korisničku službu.
2. Kretanje CRM platformom: Polaznici se upoznaju s korisničkim sučeljem i navigacijom platforme Microsoft CRM Dynamics, uključujući nadzorne ploče, izbornike i obrasce.
3. Upravljanje podacima: Tečaj pokriva kako upravljati podacima o klijentima, uključujući stvaranje i ažuriranje zapisa o klijentima, upravljanje kontaktima i organiziranje podataka.
4. Prodajni procesi: Sudionici uče o prodajnim procesima unutar CRM Dynamicsa, uključujući upravljanje potencijalnim klijentima, stvaranje prilika i praćenje prodajnih aktivnosti.
5. Marketinška automatizacija: Tečaj pruža uvid u korištenje CRM Dynamics za marketinšku automatizaciju, kao što je kreiranje i izvođenje marketinških kampanja, praćenje izvedbe kampanja i analiza rezultata.
6. Korisnička služba i podrška: Polaznici istražuju značajke CRM Dynamicsa za pružanje korisničke usluge i podrške, uključujući upravljanje slučajevima, rješavanje problema i praćenje interakcija s klijentima.
7. Izvješćivanje i analitika: Tečaj podučava kako koristiti mogućnosti izvješćivanja i analitike CRM Dynamicsa za generiranje izvješća, grafikona i nadzornih ploča za analizu poslovnih podataka i donošenje informiranih odluka.
8. Mobilni pristup: Sudionici uče o pristupu CRM Dynamicsu pomoću mobilnih uređaja, što im omogućuje upravljanje informacijama o klijentima i interakcijama u pokretu.
9. Prilagodba: Tečaj pokriva prilagodbu CRM Dynamics za specifične poslovne potrebe, kao što je stvaranje prilagođenih polja, obrazaca i izvješća.
10. Integracija: Pojedinci istražuju integraciju CRM Dynamics s drugim sustavima i aplikacijama kako bi pojednostavili procese i poboljšali protok podataka.
11. Automatizacija tijeka rada: Sudionici stječu znanje o korištenju značajki automatizacije tijeka rada za pojednostavljenje zadataka koji se ponavljaju i povećanje učinkovitosti.
12. Sigurnost i usklađenost: Tečaj naglašava važnost sigurnosti podataka i usklađenosti unutar CRM Dynamicsa, osiguravajući zaštitu osjetljivih podataka o klijentima.
13. Najbolji primjeri iz prakse: Polaznici otkrivaju najbolje prakse u industriji za korištenje Microsoft CRM Dynamics, što im pomaže da optimiziraju svoju CRM implementaciju za bolji angažman korisnika.
14. Praktično iskustvo: Internetski tečaj često uključuje praktične vježbe i simulacije koje polaznicima omogućuju primjenu znanja i vještina koje su naučili.
15. Studije slučaja: Neki tečajevi pružaju studije slučaja ili primjere iz stvarnog svijeta kako su organizacije uspješno koristile Microsoft CRM Dynamics za postizanje poslovnih ciljeva.
Završetkom online tečaja Microsoft CRM Dynamics, pojedinci mogu poboljšati svoje razumijevanje CRM načela, učinkovito koristiti CRM Dynamics platformu i poboljšati svoju sposobnost upravljanja odnosima s klijentima, prodajnim procesima i operacijama korisničke službe.