Kako koristiti sustav naplate pravnih lijekova
Remedy Action Request System, poznat i kao Remedy ili ARS, aplikacija je za prijavu problema klijent-poslužitelj koju proizvodi BMC i koriste je organizacije za praćenje internih problema i problema koje su prijavili korisnici. Ako kupac nazove službu za korisnike kako bi prijavio problem s uslugom, kao što su problemi s pristupom internetu ili telefonom, agent službe za korisnike otvorit će Remedy kartu. Remedy zatim usmjerava kartu u odgovarajući red čekanja problema i grupu odgovornu za rješavanje problema.
Stvari koje ćete trebati
- Računalo sa sustavom Windows
- Zahtjev za radnjom rješenja Sistemski softver instaliran na sustavu
1. korak
Pristupite aplikaciji Remedy. Kliknite gumb "Start" u sustavu Windows, a zatim kliknite "Programi". Na prikazanom izborniku kliknite "Sustav zahtjeva za akciju". Otvorit će se aplikacija Remedy.
2. korak
Prijavite se u aplikaciju Remedy. U prozor aplikacije Remedy unesite korisničko ime i lozinku koje vam je dodijelio Remedy administrator i kliknite "Enter". Otvorit će se glavni prozor Remedy User.
3. korak
Počnite kreirati ulaznicu u Remedyju. Na alatnoj traci glavnog prozora Remedy User kliknite na "Datoteka", zatim kliknite na "Otvori". Kliknite na "Popis objekata" iz prikazanog izbornika, a zatim pritisnite "Pronađi". Pojavit će se okvir za pretraživanje. Upišite opis problema za koji otvarate zahtjev za lijek u polje "Traži koje ključne riječi?" polje. Pritisnite "Traži" i prikazat će se popis problema.
4. korak
Stvorite novu kartu problema s Remedyjem. S popisa problema prikazanog u koraku 4 kliknite na problem koji najbolje opisuje problem za koji otvarate kartu. Izbor će biti istaknut. Kliknite "Nova ulaznica" u prozoru popisa problema. Remedy će sada prikazati svoj prozor za prodaju ulaznica, prikazujući novu kartu i broj karte. Ispunite prazna polja s traženim klijentom, adresom i opisom problema. Kliknite "Spremi" kada završite. Remedy će automatski preusmjeriti kartu grupi odgovornoj za rješavanje te vrste problema.
Korak 5
Tražite karte za probleme u Remedyju po problemu. Upišite opis problema u okvir za pretraživanje koji se nalazi na vrhu glavnog prozora Remedy User. Pritisnite "Traži". Remedy će pretražiti svoju bazu podataka za sve prijave koje odgovaraju opisu problema i prikazati rezultate u prozoru s rezultatima koji se nalazi ispod okvira za pretraživanje.
Korak 6
Pogledajte Remedy kartu za probleme. Odaberite željenu kartu iz ulaznica prikazanih u odjeljku s rezultatima u glavnom prozoru korisnika Remedy u Koraku 5. Remedy će otvoriti odabranu kartu i prikazati stranicu te kartice s problemom koja sadrži sve detalje koji se odnose na kartu problema.
7. korak
Search Remedy prema redu čekanja. U polje za pretraživanje na vrhu glavnog prozora Remedy User upišite naziv reda čekanja za koji želite pogledati. Pritisnite "Traži". Remedy će prikazati sve karte dodijeljene određenom redu čekanja.
Korak 8
Traži lijek po broju karte. Upišite broj tiketa koji želite pronaći u okvir za pretraživanje koji se nalazi na vrhu glavnog prozora Remedy User. Pritisnite "Traži". Remedy će prikazati traženu kartu problema.