Kako osporiti aplikaciju u ITunesu
Iako odredbe i uvjeti iTunes Storea navode da su sve prodaje konačne, imate mogućnost osporiti kupnju aplikacije i zatražiti povrat putem iTunesa. Ovo je korisno ako niste autorizirali kupnju, pogriješili prilikom preuzimanja aplikacije ili otkrili da aplikacija ima određenih tehničkih problema ili jednostavno ne radi ono što je programer rekao da će. Da biste zatražili povrat novca, trebate poslati Appleu prijavu s opisom vašeg problema.
1. korak
Otvorite iTunes, odaberite "Trgovina" u gornjem izborniku i zatim odaberite "Prikaži račun". Provjerite koristite li račun s kojeg ste kupili aplikaciju. Kada se to od vas zatraži, unesite svoju lozinku za prijavu na svoj iTunes račun.
2. korak
Idite na "Povijest kupovine" na zaslonu s informacijama o računu i odaberite "Vidi sve". Ako se aplikacija ne pojavi u području Najnovije kupnje, koristite gumb "Dalje" za pomicanje kroz prošle kupnje. Također možete pretraživati prema mjesecu i godini -- ako koristite ovu opciju, kliknite "Skoči" za odlazak na odabrani datum. Kada pronađete aplikaciju, odaberite desnu strelicu pored nje da biste otvorili njezinu fakturu.
3. korak
Odaberite gumb "Prijavi problem". Ako ste preusmjereni na drugu stranicu Povijest kupovine, ponovno odaberite "Prijavi problem". Ako je račun za više kupnji, svakako odaberite gumb pored relevantne aplikacije. Ovo otvara novi prozor u vašem pregledniku. Unesite svoju lozinku i odaberite "Prijava."
4. korak
Odaberite "Prijavi problem" pokraj aplikacije koju želite prijaviti. Odaberite "Odaberite problem" i pročitajte opcije u padajućem izborniku. Upotrijebite unaprijed odabrane opcije ako niste autorizirali kupnju, niste namjeravali izvršiti kupnju ili ste preuzeli pogrešnu aplikaciju. Postoje i opcije za tehničke probleme, pa odaberite jednu od ovih ako se aplikacija nije preuzela, nije instalirala ili nije radila ono što ste očekivali. Ako nijedna od ovih opcija ne odgovara vašem problemu, odaberite "Problem nije naveden ovdje." Kada odaberete većinu opcija, navedite dodatne pojedinosti u okviru "Opišite ovaj problem", a zatim odaberite "Pošalji" za slanje izvješća iTunesu. Trebali biste primiti e-poruku kojom se potvrđuje primitak vašeg izvješća. Ako odaberete "Nisam autorizirao ovu kupnju", trebali biste kliknuti vezu "Podrška za iTunes Store" kako biste odmah dobili pomoć.
Savjet
Ne morate proći kroz iTunes da biste osporili aplikaciju. Ako želite, idite izravno na reportaproblem.apple.com.
Također možete upotrijebiti gumb “Prijavi problem” u svojoj potvrdi e-pošte iTunes da započnete postupak prijave.
Apple je postavio izravnu kartu za podršku putem e-pošte za roditelje čija su djeca bez dopuštenja preuzimala kupnje unutar aplikacije. Ako je to razlog zašto želite povrat novca, idite ovim putem radije nego da prijavljujete kupnje putem iTunesa.
Upozorenje
Nema jamstva da će Apple presuditi u vašu korist i vratiti vam novac. Možda neće izvršiti povrat novca za kupnju samo zato što vam se aplikacija ne sviđa.
Imate samo 90 dana od datuma kupnje da osporite aplikaciju putem iTunesa. Ako imate stariju aplikaciju, trebate kontaktirati podršku za iTunes.
Ovaj postupak možete koristiti samo s računa s kojeg ste izvršili kupnju. Ako koristite aplikaciju u Family Sharingu, trebate zatražiti od osobe koja ju je kupila da napravi izvješće.
Koraci u ovom članku temelje se na iTunes 12.0.1. Proces može biti drugačiji u ranijim verzijama.