Što su izlazni pozivi u Cisco IPCC-u?

U Cisco IPCC-u odlazni pozivi poznati su i kao odlazni pozivi ili odlazne kampanje. Odnose se na pozive koji su inicirani iz kontakt centra korisnicima ili vanjskim kontaktima. Za razliku od ulaznih poziva koji dolaze od kupaca, izlazne pozive obavljaju agenti ili sustav na temelju unaprijed definiranih pravila ili postavki kampanje.

Evo nekih ključnih karakteristika i slučajeva upotrebe izlaznih poziva u Cisco IPCC-u:

1. Predviđanje biranja: Izlazni pozivi mogu biti dio strategije prediktivnog biranja. Kod prediktivnog biranja, sustav predviđa kada će agent biti dostupan za preuzimanje poziva i automatski pokreće poziv čak i prije nego što agent odgovori. To pomaže agentima da upućuju više poziva i učinkovitije se povezuju s klijentima, smanjujući vrijeme mirovanja.

2. Progresivno biranje: Drugi uobičajeni slučaj upotrebe je progresivno biranje. Ovdje sustav automatski upućuje poziv kupcu kada agent postane dostupan. Agentov telefon zvoni u isto vrijeme kad i kupčev telefon, što mu omogućuje da odmah odgovori na poziv i započne razgovor.

3. Izlazne kampanje: Izlazni pozivi često se koriste kao dio izlaznih kampanja. Ove su kampanje osmišljene da dopru do određene skupine kupaca ili kontakata u različite svrhe kao što su prodaja, ankete o zadovoljstvu kupaca, istraživanje tržišta ili ažuriranja računa.

4. Automatizirane obavijesti ili podsjetnici: Izlazni pozivi mogu se koristiti za isporuku automatskih obavijesti ili podsjetnika korisnicima. Na primjer, mogu slati podsjetnike za sastanke, obavijesti o isporuci ili upozorenja o dospijeću plaćanja.

5. Glasovno emitiranje: Flow-out pozivi također se mogu koristiti za glasovno emitiranje ili isporuku unaprijed snimljenih poruka velikom broju primatelja. To se često koristi za slanje općih najava, podsjetnika na događaje ili hitnih obavijesti.

U Cisco IPCC-u, izlaznim pozivima se upravlja i konfigurira pomoću različitih značajki i alata. Administratori mogu postaviti kampanje, definirati pravila biranja i upravljati dostupnošću agenta kako bi optimizirali proces odlaznog poziva. Odlazni pozivi pružaju veću fleksibilnost i učinkovitost u dopiranju do klijenata i uključivanju u proaktivnu komunikaciju.