Koja je razlika između bpo i pozivnog centra?

BPO (outsourcing poslovnih procesa) i pozivni centri izrazi su koji se koriste za opisivanje prakse ugovaranja određenih poslovnih operacija s dobavljačem treće strane. Međutim, postoje neke ključne razlike između to dvoje.

Opseg usluga: BPO pružatelji usluga obično nude širi raspon usluga od pozivnih centara. Uz korisničku službu i tehničku podršku, BPO pružatelji usluga također mogu obavljati pozadinske zadatke kao što su ljudski resursi, računovodstvo i IT podrška. S druge strane, pozivni centri primarno su usmjereni na pružanje usluga korisnicima i tehničke podrške.

Lokacija: BPO pružatelji usluga mogu se nalaziti bilo gdje u svijetu, dok se pozivni centri obično nalaze u zemljama s niskim troškovima rada. To je zato što pozivni centri zahtijevaju veliki broj agenata za rukovanje velikim brojem poziva, a često je isplativije angažirati agente u zemljama s niskim cijenama.

Cijena: BPO usluge mogu biti skuplje od usluga pozivnog centra jednostavno zato što pružatelji BPO nude širi raspon usluga i mogu se nalaziti u razvijenijim zemljama. Međutim, BPO usluge također mogu biti dugoročno isplativije jer mogu pomoći tvrtkama da poboljšaju učinkovitost i produktivnost.

Tehnologija: BPO pružatelji usluga obično koriste napredniju tehnologiju od pozivnih centara. To je zato što pružatelji BPO-a moraju biti u mogućnosti nositi se sa širim rasponom zadataka i podržavati veći broj klijenata. Pozivni centri, s druge strane, mogu koristiti manje naprednu tehnologiju, budući da su primarno usmjereni na pružanje usluga korisnicima i tehničke podrške.

Skalabilnost: BPO usluge mogu se jednostavno povećati ili smanjiti kako bi se zadovoljile promjenjive potrebe poduzeća. To je zato što BPO pružatelji usluga imaju resurse i stručnost za rukovanje širokim rasponom količina. Pozivni centri, s druge strane, mogu biti manje skalabilni jer možda nemaju resurse za rukovanje naglim porastom broja poziva.

Zaključno, BPO i pozivni centri dragocjeni su alati za tvrtke koje trebaju eksternalizirati određene operacije. Međutim, vrsta pružatelja usluga koja je najbolja za određenu tvrtku ovisit će o specifičnim potrebama tvrtke.