Koji su pružatelji usluga integracije računalne telefonije?

Ne postoji konačan popis pružatelja usluga "računalne telefonije (CTI) jer je tržište raznoliko i uključuje mnoge tvrtke koje nude CTI mogućnosti kao dio većih platformi ili kao specijalizirana rješenja. Davatelji se mogu kategorizirati na nekoliko načina:

1. Po vrsti rješenja:

* CTI platforme temeljene na oblaku: Ovi nude CTI funkcionalnost kao uslugu, kojoj se pristupa putem Interneta. Primjeri mogu uključivati komponente veće objedinjene komunikacije kao platforme usluge (UCAAS) poput:

* RingCentral: Nudi robusne CTI značajke integrirane u svoju UCAAS platformu.

* 8x8: Slično kao RingCentral, pružajući CTI kao dio šireg UCAAS apartmana.

* vonage: Još jedan glavni igrač koji nudi CTI mogućnosti unutar svoje platforme Cloud Communications.

* TalkDesk: Platforma Cloud Center Center s naprednim CTI značajkama.

* pet9: Još jedna platforma za kontakt s oblakom s jakom CTI integracijom.

* CTI sustavi u pretivi: Oni se instaliraju i održavaju na vlastitim poslužiteljima tvrtke. To je sada manje uobičajeno zbog porasta oblačnih rješenja, ali neki specijalizirani dobavljači još uvijek ih nude, često za vrlo velike ili vrlo sigurne organizacije. Primjere je teže odrediti jer se često izričito ne prodaju kao samo "CTI pružatelji".

* CTI Middleware/APIS: To su softverske komponente koje djeluju kao mostovi između komunikacijskih sustava (PBXS) i računalnih aplikacija. Obično ne pružaju cjelovito CTI rješenje samostalno, ali programeri ih koriste za izgradnju prilagođenih integracija.

* Specijalizirana CTI rješenja: Oni se usredotočuju na određene industrije ili funkcionalnosti (npr. CTI za zdravstvenu zaštitu, integracije CRM -a). Mnoge manje tvrtke spadaju u ovu kategoriju, često specijalizirane za integracije s određenim CRM ili ERP sustavima.

2. Po fokusu integracije:

* CRM integracija: Mnogi pružatelji usluga CTI specijalizirani su za integriranje telefonskih sustava s CRM platformama poput Salesforce, Microsoft Dynamics 365, HubSpot itd. Ranije spomenute platforme u oblaku često nude snažne CRM integracije.

* Integracija kontaktnog centra: Veliki dio CTI rješenja koristi se u kontaktnim centrima za poboljšanje učinkovitosti agenta i korisničkog iskustva. Mnoge platforme kontakt centra * su * CTI pružatelji usluga.

Pronalaženje pružatelja usluga:

Umjesto traženja "CTI pružatelja usluga", učinkovitije je pretraživati na temelju svojih specifičnih potreba:

* "Softver za kontakt s oblakom s CTI" :Ako vam treba rješenje kontakt centra.

* "Integracija Salesforce CTI" :Ako vam je potrebna integracija sa Salesforceom.

* "CTI API za [vaš PBX sustav]" :Ako vam je potrebna određena API integracija.

Ne zaboravite pažljivo istražiti određene pružatelje usluga, uspoređujući značajke, cijene, skalabilnost i podršku prije donošenja odluke. Najbolji pružatelj usluga u potpunosti će ovisiti o jedinstvenim zahtjevima vaše organizacije i postojećoj infrastrukturi.