Koja je svrha VoIP pozivnog centra?
* Ušteda troškova: VOIP je općenito jeftiniji od tradicionalnih telefonskih sustava, posebno za tvrtke s više lokacija ili velikih količina poziva. To uključuje niže troškove poziva, smanjene troškove infrastrukture (nema potrebe za skupim PBX sustavima) i potencijalno niže troškove osoblja zbog povećane učinkovitosti.
* Povećana fleksibilnost i skalabilnost: VOIP sustavi mogu se lako smanjiti ili dolje kako bi zadovoljili promjenjive potrebe. Agenti mogu raditi na daljinu, povećavajući fleksibilnost i potencijalno smanjujući troškove uredskog prostora. Dodavanje novih značajki ili linija često je jednostavnije i brže nego kod tradicionalnih sustava.
* Poboljšane značajke i funkcionalnosti: VoIP pozivni centri često se integriraju s CRM sustavima i drugim poslovnim aplikacijama, pružajući agentima vrijedne podatke o kupcima i pojednostavljuju tijekove rada. Oni također nude značajke poput snimanja poziva, usmjeravanja poziva, automatizirane distribucije poziva (ACD), interaktivnog glasovnog odgovora (IVR) i naprednijih mogućnosti izvještavanja i analitike.
* Poboljšane mogućnosti komunikacije: VoIP omogućuje komunikaciju izvan samo glasovnih poziva. Često integrira chat, e -poštu i video konferencije, pružajući sveobuhvatnije iskustvo korisničke usluge.
* Bolji oporavak od katastrofe: VOIP sustavima često se može pristupiti s bilo kojeg mjesta s internetskom vezom, što ih čini otpornijim na kvarove i katastrofe u usporedbi s tradicionalnim sustavima koji se oslanjaju na fizičku infrastrukturu.
Ukratko, VoIP Call Center ima za cilj pružiti učinkovite, isplative i komunikacijske usluge bogate značajkama koje koriste snagu i fleksibilnost internetske tehnologije.