Kako komunicirate licem u lice s kupcima?
2. Nasmiješi se. Osmijeh može olakšati kupce i učiniti da se osjećaju ugodnije dok razgovaraju s vama. Također pokazuje da ste prijateljski raspoloženi i pristupačni.
3. Budite pristojni i puni poštovanja. Prema klijentima se uvijek ponašajte pristojno i s poštovanjem, čak i ako su teški ili zahtjevni. To će pomoći u izgradnji povjerenja i odnosa između vas i klijenta i povećati vjerojatnost da će se oni vratiti vašoj tvrtki u budućnosti.
4. Slušajte aktivno. Kada kupac razgovara s vama, stvarno slušajte što govori. Nemojte samo čekati svoj red za razgovor. Postavljajte pitanja kako biste pokazali da vas zanima ono što govore i da razumijete njihove potrebe.
5. Budite iskreni i izravni. Ne pokušavajte kupcu prodati nešto što ne treba ili ne želi. Budite iskreni o prednostima i značajkama vašeg proizvoda ili usluge i nemojte davati obećanja koja ne možete održati.
6. Budite sigurni. Kada komunicirate s kupcima, važno je imati samopouzdanje i projektirati pozitivnu sliku o sebi i svom poslovanju. To će pomoći pobuditi povjerenje kod kupaca.
7. Pratiti. Nakon što ste stupili u interakciju s kupcem, važno je nastaviti s njim kako biste bili sigurni da je zadovoljan iskustvom. To može uključivati slanje poruke zahvale ili e-pošte ili poziv da se prijave.