Koje su vrste telefonskih sekretarica dostupne za korporativni telefonski sustav?
- Nudi napredniji raspon značajki u usporedbi s tradicionalnim telefonskim sekretaricama.
- Glasovne poruke pohranjuju se kao digitalne datoteke, što omogućuje bolju kvalitetu zvuka i jednostavno upravljanje i uređivanje poruka.
- Obično je integriran u telefonski sustav, što korisnicima olakšava pristup porukama i postavkama.
Sustavi govorne pošte:
- Bogat značajkama i često temeljen na oblaku, omogućava zaposlenicima daljinski pristup porukama.
- Obično nude različite opcije kao što su prilagođeni pozdravi, usmjeravanje poziva, prosljeđivanje poruka i transkripcija govorne pošte u e-poštu.
- Može biti dio veće platforme objedinjenih komunikacija (UC), pružajući besprijekornu integraciju s drugim komunikacijskim alatima i aplikacijama.
Automatizirani pomoćnici :
- Inteligentni sustavi koji pozdravljaju pozivatelje, daju informacije i usmjeravaju pozive na temelju glasovnih uputa ili tonskih izbornika.
- Obično se koristi u većim korporativnim postavkama za rukovanje velikom količinom poziva i pružanje personalizirane pomoći pozivateljima.
- Automatizirani službenici mogu ponuditi uslugu 24/7, oslobađajući ljudske operatere da se usredotoče na druge zadatke.
Sustavi interaktivnog glasovnog odgovora (IVR) :
- Složeni sustavi bogati značajkama koji pozivateljima pružaju mogućnosti samoposluživanja.
- Osim osnovnih pozdrava i usmjeravanja poziva, IVR sustavi mogu pomoći u pronalaženju informacija, upravljanju računima i rješavanju problema.
- Napredni IVR sustavi mogu iskoristiti obradu prirodnog jezika (NLP) kako bi razumjeli i odgovorili na izgovorene zahtjeve.
Usluge sekretarice u oblaku :
- Udomljavaju ga vanjski pružatelji usluga i pristupa mu se putem interneta.
- Ponudite značajke slične sustavima govorne pošte, ali bez potrebe za hardverom na licu mjesta.
- Korisno za udaljena ili fleksibilna radna okruženja gdje zaposlenici trebaju pristup s bilo kojeg mjesta.
Hibridni sustavi odgovora na pozive :
- Kombinirajte značajke tradicionalnih telefonskih sekretarica, sustava govorne pošte i automatiziranih poslužitelja.
- Omogućite kombinaciju osnovne pohrane poruka s naprednijim opcijama, kao što su filtriranje poziva, prosljeđivanje poziva i prilagođeni pozdravi.
- Idealno za manje organizacije koje zahtijevaju ravnotežu jednostavnosti i funkcionalnosti.
Sustavi s više linija :
- Dizajnirano za rukovanje s više telefonskih linija istovremeno, pogodno za tvrtke s većim brojem poziva.
- Može ponuditi napredne značajke kao što su usmjeravanje prema vremenu dana, distribucija poziva i personalizirani pretinci govorne pošte za različite odjele ili zaposlenike.
Sustavi za slanje poruka na čekanju :
- Omogućite reprodukciju unaprijed snimljenih poruka pozivateljima koji su stavljeni na čekanje.
- Korisno za prenošenje informacija, promicanje proizvoda ili davanje uputa pozivateljima.