Kako se javljaš na telefon?

1. Pripremite pozdrav :

- Pripremite topao i profesionalan pozdrav, poput, "Dobro jutro/popodne, ovdje [vaše ime] iz [vaše tvrtke/organizacije]."

2. Govorite jasno :

- Jasno izgovarajte svoje riječi i održavajte ujednačen ritam govora.

3. Budite pristojni i uljudni :

- Koristite jezik pun poštovanja i održavajte prijateljski ton tijekom cijelog razgovora.

4. Identificirajte se :

- Jasno navedite svoje ime i tvrtku ili organizaciju koju predstavljate.

5. Pitajte kako možete pomoći :

- Raspitajte se možete li na bilo koji način pomoći pozivatelju ili želi li razgovarati s nekim određenim.

6. Prijenos poziva :

- Ako pozivatelja treba preusmjeriti, ukratko objasnite razlog preusmjeravanja i uvjerite se da mu to odgovara prije preusmjeravanja poziva.

7. Snimanje poziva :

- Obavijestite pozivatelja ako se poziv snima u svrhu kontrole kvalitete.

8. Primanje poruka :

- Ako je osoba s kojom pozivatelj želi razgovarati nedostupna, ponudite se porukom. Točno zabilježite njihovo ime, podatke za kontakt i prirodu poruke.

9. Budite korisni i strpljivi :

- Aktivno slušajte pozivatelja i pokušajte mu pomoći najbolje što možete. Budite strpljivi i puni razumijevanja ako su uznemireni ili frustrirani.

10. Lijepno završite razgovor :

- Kada razgovor završi, zahvalite pozivatelju što je kontaktirao vašu tvrtku ili organizaciju i ljubazno se oprostite od njih.

11. Nastavak :

- Ako je potrebno, odmah ispunite sva obećanja ili obveze koje ste dali tijekom poziva.

Upamtite, profesionalno javljanje na telefon stvara pozitivan prvi dojam za vašu tvrtku ili organizaciju i postavlja ton cjelokupnoj interakciji s pozivateljem.