Koja su osnovna telefonska pravila?
1. Budite pristojni i puni poštovanja. Kada se javite na telefon, pozdravite pozivatelja prijateljskim i profesionalnim pozdravom. Predstavite se i pitajte kako im možete pomoći. Budite strpljivi i slušajte što pozivatelj ima za reći prije nego što odgovorite.
2. Govorite jasno i koncizno. Kada razgovarate telefonom, pobrinite se da jasno izgovarate riječi kako bi vas sugovornik mogao razumjeti. Izbjegavajte korištenje slenga ili žargona koji pozivatelju možda nisu poznati. Budite kratki i jasni i izbjegavajte predugo brbljanje.
3. Budite pažljivi. Kad pozivatelj govori, posvetite mu punu pažnju. Ne prekidajte ih niti počnite pričati preko njih. Ako trebate napraviti pauzu ili nešto provjeriti, obavijestite pozivatelja kako ne bi pomislio da ste mu poklopili slušalicu.
4. Budite povjerljivi. Ako pozivatelj s vama podijeli povjerljive informacije, poštujte njegovu privatnost i nemojte ih dijeliti ni s kim.
5. Pristojno završite razgovor. Kada završite razgovor s pozivateljem, zahvalite mu na pozivu i dajte mu do znanja da vam je drago pomoći. Ako ih trebate staviti na čekanje, svakako ih obavijestite i dajte im procjenu koliko će dugo biti na čekanju.