Kako postati profesionalni telefonski operater?

1. Budite ljubazni i prijateljski raspoloženi. Ovo je najvažniji savjet za svakog telefonskog operatera, jer je to prvi dojam koji će pozivatelji steći o vašoj tvrtki. Uvijek pozdravljajte pozivatelje s osmijehom u glasu i svakako koristite njihovo ime ako ga imate.

2. Budite jasni i sažeti. Kada razgovarate s pozivateljima, budite sigurni da izgovarate jasno i govorite umjerenim tempom. Izbjegavajte korištenje žargona ili akronima koji pozivatelju možda nisu poznati.

3. Budite korisni i informativni. Kada pozivatelji imaju pitanja, svakako im dajte potrebne informacije na jasan i koncizan način. Ako ne znate odgovor na pitanje, budite iskreni i dajte do znanja pozivatelju da ćete saznati odgovor i javiti mu se.

4. Budite strpljivi. Ponekad pozivatelji mogu biti ljuti ili frustrirani kada zovu. Važno je imati strpljenja i razumijevanja s tim pozivateljima i pokušati im pomoći u rješavanju njihovih problema.

5. Budite profesionalni. Uvijek imajte profesionalno ponašanje kada razgovarate s pozivateljima, čak i ako su teški. To uključuje suzdržavanje od upotrebe psovki ili slenga i upuštanja u rasprave s pozivateljima.

6. Budite upoznati sa svojom tvrtkom. Budite sigurni da ste dobro razumjeli proizvode i usluge svoje tvrtke, kao i njezine politike i procedure. To će vam pomoći da pozivateljima pružite potrebne informacije.

7. Budite organizirani. Držite svoju radnu stanicu organiziranom tako da lako možete pronaći informacije koje su vam potrebne za pomoć pozivateljima. To uključuje imenik zaposlenika tvrtke, kao i popis često postavljanih pitanja.

8. Budite točni. Svaki dan dolazite na vrijeme na posao i uzmite pauze i ručkove na vrijeme. To će pomoći da budete uvijek dostupni za odgovaranje na pozive.

9. Budite timski igrač. Blisko surađujte s kolegama telefonskim operaterima kako biste pozivateljima pružili najbolju moguću uslugu. To uključuje razmjenu informacija i međusobno pomaganje kada je to potrebno.

10. Budite pozitivni. Kupci cijene rad s uslužnim zaposlenicima, posebno telefonskim operaterima koji mogu ponuditi pomoć korisnicima s upitima na vrlo pristojan način. Budite korisni s pozitivnom energijom kada pomažete telefonskim operaterima i nećete požaliti.