Kako natjerati nekoga da kaže svoje ime preko telefona bez njega?

1. Započnite razgovor pozdravom.

* Recite nešto poput:"Zdravo, kako si danas?" ili "Dobro jutro, kako vam mogu pomoći?"

2. Predstavite se.

* Navedite svoje ime i svoj položaj ili odjel.

* Primjer:"Zovem se John Smith. Predstavnik sam korisničke službe tvrtke XYZ."

3. Pitajte ih za ime.

* Budite pristojni i puni poštovanja kada ih pitate za ime.

* Primjer:"Smijem li pitati s kim razgovaram?" ili "Kako se zovete, molim?"

4. Koristite njihovo ime tijekom cijelog razgovora.

* Ovo pokazuje da obraćate pozornost i da cijenite njihov doprinos.

* Primjer:"Hvala vam na pozivu, gospođo Jones. Rado ću vam pomoći danas."

5. Završite razgovor sa zahvalom.

* Izrazite svoju zahvalnost za njihovo vrijeme i njihov posao.

* Primjer:"Hvala što ste nazvali tvrtku XYZ. Ugodan dan, gospođo Jones."