Razlika između VDN & splitskih Vještine

vektor broj u imeniku iSplit /skill imaju slične opće funkcije u tom i uključuju usmjeravanje i čekanje u redu dolazne telefonske pozive , međutim ,pogled na njihove više određene zadatke pokazuje kako svaka igra neophodnu ulogu u call centar postava svojim osebujnim značajkama . VDN je jednostavnoprodužetakkorisnik bira na njegov telefon kad želi doći call centar . Split /vještina , s druge strane , usmjerava pozivatelja na neko sredstvo koje može rukovati njegov problem . Redanje poziva i dodjela

VDN djeluje usmjeravanje i čekanje u redu sve korisničke pozive na velikom , nerazvrstani bazen predstavnika službu za korisnike ili telemarketers . Agenti primati pozive na slučajan kao oni dobiti slobodan gore . To dobro radi za low - prioritetnih kupaca čiji problemi ne zahtijevaju velik stupanj tehničke vještine . S druge strane ,Split /vještina radi usmjeravanjem određeni poziv na redu koja će biti obrađene od strane agenata određeni skill set , kao što su usluge ili prodaje . Agenti su označeni određene vrste poziva kao osnovnu ili srednju vještine . Kad je utakmica između vrsti razgovora i dostupnog agenta s tom vještinom točnim ,poziv je sprovesti. Nije sve pozive na call centar putem VDN se na čekanju na Split /vještine .
Učinkovitost i red ( Data Izvještavanje )

Split /vještine odgovarali potrebama kupca za agenta određene stručnosti . To ubrzava rukovanje , iakoodgovara i preusmjeravanje proces usporava primanja . VDN , s druge strane , pokazuje učinkovitost prvenstveno u brzini prihvaćanja poziva , što je zadatak je potpuno slučajna . Kada je riječ o brzini i redoslijedu prijavljivanja podataka , Split /skill izdvaja VDN , kaopoziv automatski dobiva izdvojiti prema vještini .
Učinkovito Veličina radne snage

VDN preuzima vodstvo , kada je u pitanju broj agenata potrebne za neometan rad. Dodjela Random poziv znači da na raspolaganju agenti mogu prihvatiti dolazne pozive brzo , i pod uvjetom da su pitanja koja ne prelaze agenata sposobnosti , vrijeme promet je jednako brzo . S druge strane , Split /vještine zahtijevaju veće radne snage kako bi se za vrijeme izgubljeno nazvati sortiranje . Na primjer , gdje je 200 agenata bila bi dovoljna za VDN , Split /skill pozive za 220 agenata postići jednaku učinkovitost . Vrijeme je izgubio nazvati sortiranje zapravo bi ga porinuti do 230 agenata , ako nije bilo za vrijeme napravljen kroz brzini rukovanja pozivima .
Customer Satisfaction
Korisnička razlikovati za oboje, ovisno o tome koji faktorklijent odluči da odrede prioritete . Akokupac stavlja što je njegov poziv spoji brzo preko potrebeagenta baviti njegov problem učinkovito , VDN pobjeđuje Split /vještine . Inače , to jeupravo suprotno . Pravo pitanje ovdje je odgovaranje u odnosu rukovanje , što je razlog zašto call centri uputiti Split /vještina agenti trim down vremena za razgovor koliko god je to moguće kako bi se ubrzao promet .