Služba Savjeti za Call Center
Kada radite call centar vaš prioritet treba biti zadovoljstvo kupaca . To uključuje davanje vaše pozive na točne informacije koje su im potrebne ekspeditivno . Također, želite da biste dobili povratne informacije , tako da stalno možete trenirati svoje predstavnike .
Uzivo Monitori
Umjesto da jednostavno snimanje poziva s klijentima , najam nazvati monitora za rad s CSRs ( predstavnicima službu za korisnike ) . Dopustite monitori slušati u daljinu na pozive koji su odabrani slučajnim odabirom . Nemojte datiradniku nikakvu naznaku da se prati , jer ga želiš čuti kako se prirodno i opušteno . Nakonpoziva je završen , krpa monitor poziva na zaposlenika , tako da mu mogu dati povratne informacije odmah . Pregled
Ova strategija će dovesti do svakog zaposlenika vašeg pozivnog centra biti više svjesni onoga što on kaže , a na poziv , To će potaknuti ga pratiti postupak i omogućiti vam da odmah ispraviti bilo kakve probleme . Ako vidite da je jedan ili više CSRs prima osip pritužbi ili previše eskalirala pozive , možete povećati broj praćenih poziva , tako daproblem može biti identificiran i brzo otkloniti .
Identifikacija
Kadkupac nazove jedan od vaših CSRs , želitepredstavnik imati sloj zaštite , zbog čega će vjerojatno pitati svakoga da se identificiraju sa samo ime . Ali ako se iz nekog razlogakupac mora naknadno utvrditi zaposlenika bit će teško pronaći ga samo s tim imenom . Umjesto toga , dodijeliti jedinstveni identifikacijski broj zaposlenika za svaku DOP i zahtijevaju dazastupnik dati ovaj broj uz njegovo ime .
Obavijesti Opcije pregled
Prema dolazni Pozivi Management Institute ,prosječni kupac će potrošiti oko 122 sekundi čekanja razgovarati s predstavnikom ( uključujući i automatizirani sustav ) . Kadklijent drži na liniji za više od dvije minute , što može dovesti do njegova frustracija ili kraju razgovora . Pregled
Postavljanje javne obavijesti i za zastupnika i njegovog menadžera čuti kadakupac je čekaju na čekanju za više od dvije minute . To bi moglo bitivrlo neugodno pisak u slušalici ili blagi cvrčaka koji ide van na CSRs stolu . U vrijeme ocjenjivanja , možete uzeti u obzir frekvencije koje su ti obavijesti otići i razgovarati o rješenjima . Želiteradnik biti stalno svjesni potrebe da se brine o kupcima svrhovito .
Kupaca ankete
Za prikaz pozivatelja da vam je stalo njegovom mišljenju i zadovoljstvo , rute ga telefonskom istraživanju nakon svakog završenog razgovora . Pitajte za mišljenje kupca o profesionalnosti DOP i je li problem riješen učinkovito .