Koje su tvrtke specijalizirane za tehnologiju kontaktnih centara?

Nekoliko je tvrtki specijaliziranih za tehnologiju kontaktnih centara, a evo nekoliko značajnih:

1. Genesys:Genesys je vodeći pružatelj rješenja za korisničko iskustvo i kontakt centar. Oni nude sveobuhvatan paket softvera višekanalnog kontaktnog centra, uključujući glas, e-poštu, chat, društvene medije i još mnogo toga.

2. NICE Ltd:NICE je globalni pružatelj poslovnih softverskih rješenja, uključujući rješenja kontaktnih centara. Nude niz proizvoda i usluga, uključujući upravljanje radnom snagom, osiguranje kvalitete, analitiku kupaca i još mnogo toga.

3. Avaya:Avaya je pružatelj poslovnih komunikacija i rješenja za suradnju, uključujući tehnologiju kontaktnog centra. Nude niz rješenja za kontaktne centre, uključujući lokalna okruženja, okruženja u oblaku i hibridna okruženja.

4. Cisco:Cisco je multinacionalni tehnološki konglomerat koji također nudi rješenja za kontaktne centre. Oni pružaju niz tehnologija kontaktnih centara, uključujući glas, video, suradnju i analitiku.

5. Five9:Five9 je kontaktni centar temeljen na oblaku i pružatelj platforme za usluge korisnicima. Nude razne značajke, uključujući IVR, ACD, snimanje poziva, izvješćivanje i analitiku.

6. Talkdesk:Talkdesk je pružatelj kontaktnog centra temeljen na oblaku koji nudi podršku za više kanala, IVR, snimanje poziva, izvješćivanje i analitiku.

7. Zendesk:Zendesk je pružatelj softvera za korisničke usluge, uključujući tehnologiju kontaktnog centra. Oni nude niz rješenja za kontaktne centre, uključujući live chat, prodaju ulaznica, upravljanje odnosima s klijentima (CRM) i više.

8. Twilio:Twilio je komunikacijska platforma u oblaku koja tvrtkama omogućuje izgradnju kontaktnih centara s programabilnim glasom, videom i porukama.

Te tvrtke pružaju razna tehnološka rješenja za kontaktne centre kako bi tvrtkama omogućile upravljanje i optimizaciju komunikacije s klijentima i operacije podrške.

Napomena:Dostupnost i specifične značajke rješenja kontaktnog centra mogu varirati, stoga se preporučuje istraživanje i usporedba ponuda na temelju pojedinačnih poslovnih zahtjeva i ciljeva.