Kako otkazati telefonsku uslugu AT&T
AT&T, jedan od najvećih pružatelja usluga fiksne telefonije, obično je od pomoći kada želite otkazati uslugu. Planirate li samo koristiti mobilni telefon ili se prebacujete na drugog davatelja usluga, prvo biste trebali otkazati svoju AT&T uslugu kako biste izbjegli plaćanje dva računa. Možete osigurati da proces otkazivanja prođe glatko poduzimanjem nekih pripremnih mjera i izravnim kontaktom s predstavnicima.
1. korak
Provjerite jeste li u tijeku s računom. Pošaljite bilo koju uplatu potrebnu da se stanje na vašem računu spusti na nulu i pustite da se očisti prije nego što nazovete. AT&T obično neće dopustiti korisnicima koji imaju saldo da otkažu svoju uslugu. Naplaćuje vam se mjesec dana unaprijed (uplata za siječanj pokriva račun za veljaču), tako da ćete imati kredit, a ne akumulirani saldo, ako otkažete čim se uplata završi.
2. korak
Pronađite broj službe za korisnike i nazovite. AT&T ima različite brojeve za različite regije i usluge. Vaš broj korisničke službe bit će naveden na vašem izvodu računa. Slijedite opcije izbornika dok ne budete mogli razgovarati s glavnim predstavnikom. Recite predstavniku da želite otkazati. Vjerojatno ćete biti prebačeni u AT&T odjel za zadržavanje kupaca.
3. korak
Odbijte sve ponude. AT&T "tim za zadržavanje" obično ima posebne promotivne ponude i usluge za korisnike koji pokušavaju otkazati. Ljubazno odbijte sve ponude i nježno inzistirajte da želite da se vaša usluga otkaže.
4. korak
Snimite informacije iz razgovora. Uključite vrijeme i datum, ime predstavnika, "rep ID" osobe i navedeni broj potvrde. Ako predstavnik to ne ponudi, raspitajte se o eventualnom povratu novca i zabilježite iznos.
Korak 5
Koristite informacije. Ako postoje problemi s otkazivanjem, upotrijebite informacije koje ste prikupili u 4. koraku da ih riješite. Predstavnici AT&T-a dužni su voditi detaljne izvještaje o razgovorima koje vode s korisnicima. Ako možete dati ime predstavnika, ID te datum i vrijeme poziva, bit ćete mnogo uspješniji u rješavanju svih sporova koji nastanu.