HVAC, Facility Management i maloprodajno korisničko iskustvo
Kao upravitelj objekata u maloprodajnom lancu, vjerojatno ne mislite da ono što radite utječe na krajnji rezultat vaše tvrtke. Ili da ste na bilo koji način odgovorni za prihode od maloprodaje. Pogriješili biste u oba slučaja!
Da budemo pošteni, donedavno su te izjave mogle biti istinite. Međutim, kako sve više trgovaca na malo ponovno zamišlja i poboljšava iskustvo maloprodajnih kupaca u trgovinama s ciljem povećanja prodaje, HVAC i upravljanje objektima odjednom igraju važnu ulogu.
Danas HVAC i upravljanje objektima imaju zadatak pomoći da korisničko iskustvo bude pozitivno. Zato osoblje objekata mora biti uključeno u podržavanje inicijativa za korisničko iskustvo. Jer ako ih ne podržavate, možda ih potkopavate.
Zašto je korisničko iskustvo toliko važno u stvaranju maloprodajne prodaje?
Da biste razumjeli utjecaj HVAC-a i upravljanja objektima na prodaju u trgovini, morate razumjeti kako i zašto se maloprodajna kupovina mijenja.
Jesu li proizvodi koje prodajete jedinstveni i doista različiti od bilo čega drugog na tržištu? Vjerojatno ne. To znači da se natječete s mnogim drugim trgovinama u vašem području. I naravno, cijeli svemir online trgovina. Kada ljudi kupuju "robne" proizvode poput ovih, obično biraju prvenstveno na temelju cijene. Za većinu trgovaca (osim ako niste Amazon ili Walmart), često ćete izgubiti prodaju u tim situacijama.
To je razlog zašto je korisničko iskustvo tako kritično za maloprodaju. Ljudi se odlučuju za kupnju u fizičkoj maloprodajnoj trgovini ne samo na temelju proizvoda i cijena, već zato što uživaju u iskustvu kupnje tamo. Trgovci na malo shvaćaju tu činjenicu i čine sve što mogu kako bi kupovinu učinili ugodnijom, pa čak i zabavnijom i korisnijom.
Kako HVAC i upravljanje objektima doprinose korisničkom iskustvu?
Retail Doc na zanimljiv način objašnjava ovaj koncept novog iskustva maloprodaje u trgovini. Vjeruje da kupci odlaze u trgovinu po iznimno iskustvo kupnje, a da proizvod koji kupuju služi kao uspomena na iskustvo kupnje. Potraga za savršenim predmetom jednako je nezaboravna i važna kao i proizvod koji na kraju odaberu. To je iskustvo koje kupci žele ponoviti i koje će podijeliti s drugima.
Evo kako tvrtke pružaju takvu vrstu iskustva i kako HVAC i upravljanje objektima igraju ključnu ulogu.
Učinite da se kupac osjeća važnim i cijenjenim.
Apple je dobro poznat po tome što čini da se kupci u svojim maloprodajnim trgovinama osjećaju kao najvažnija osoba u trgovini. To iskustvo počinje osobnom interakcijom sa zaposlenicima koji se osobno brinu o potrebama kupaca, odgovarajući na pitanja i olakšavajući dobivanje onoga što žele i trebaju.
Drugi trgovci na malo nude značajke koje kupcima daju osjećaj da su vrijedni, a istodobno ih potiču da ostanu dulje u trgovini, kao što su kafići u trgovinama i prostori za odmor.
Kako HVAC &facility management pridonose takvom korisničkom iskustvu? Jednostavno je:kupci se ne osjećaju cijenjenima u trgovini koja se ne trudi pozabaviti se komfornim uvjetima. Kada vam je cilj zadržati ljude u trgovini i osjećate da vam je stalo do njih, ne možete tolerirati trgovinu koja je prevruća, prehladna, previše propuha ili koja neugodno miriše. Uprava objekta mora dati prednost održavanju udobnosti kupaca.
Kultivirajte sretne zaposlenike.
Gore spomenuti primjer Apple Storea dotiče se još jedne bitne taktike za pružanje iznimnog iskustva kupnje:pobrinite se da vaši zaposlenici budu zadovoljni. Ništa ne uništava korisničko iskustvo brže od mrzovoljnog ili otvorenog neprijateljskog raspoloženja zaposlenika.
Još jednom, ključna je pažnja koju HVAC i upravljanje objektom posvećuju udobnosti trgovine. Čak je i najveselijim i najuslužnijim zaposlenicima teško zadržati ispravan stav kada drhte ili se oblijevaju znojem.
Potaknite emocionalni odgovor.
Ako se odluka o kupnji ne temelji samo na proizvodu i cijeni, zašto onda kupci kupuju u trgovini? Uglavnom iz emocionalnih razloga:"u ovom odijelu izgledam uspješno" ili "moja će djeca imati sjajno ljeto s ovim igračkama za bazen."
Maloprodajne trgovine koje razmišljaju o budućnosti koriste sve, od rasvjete preko glazbe do videozaslona kako bi potaknule te emocionalne reakcije kupaca.
Još jednom, potrebno je obratiti pažnju na HVAC i upravljanje objektima. Ako ste ikad pohađali tečaj psihologije, možda se sjećate Maslowljeve hijerarhije potreba, koja kaže da fiziološke potrebe moraju biti zadovoljene prije nego što možemo obratiti pozornost na bilo što drugo. Zato, ako je kupcima previše vruće ili hladno, ne mogu ni razmišljati o tome kako bi vaši proizvodi mogli zadovoljiti njihove emocionalne potrebe. Oni će izaći na vrata i izgubili ste još jednog kupca.
Provjerite da vaš HVAC ne uništi vaše napore u pogledu korisničkog iskustva
Evo zaključka za osoblje za upravljanje objektima i održavanje HVAC-a:ako niste dio rješenja, onda ste dio problema. Ako se time ne pozabavite, viši menadžment može odlučiti istražiti tvrtke za upravljanje HVAC objektima treće strane koje to mogu učiniti umjesto vas.
Upravitelji objekata imaju puno posla... vjerojatno se osjećate kao da nosite težinu svih svojih trgovina na svojim ramenima. I sada morate biti zabrinuti za maloprodaju i profit? Mrzimo što vam to otkrivamo, ali vi to radite.
Dobra vijest je da pravi pružatelj usluga HVAC može skinuti dio te težine s vaših ramena. Evo kako:
- Pružanje temeljitog preventivnog održavanja koje nadilazi čišćenje i zapravo poboljšava rad.
- Identificiranje i popravljanje malih problema prije nego što uzrokuju kvarove.
- Brzo reagiranje i rješavanje problema odmah pri prvom posjetu.
- Preporuka poboljšanja sustava koja poboljšavaju uvjete udobnosti.
- Komunikacija i izvješća koja vas drže u toku s onim što se događa na svim vašim lokacijama.
- Pomoć u upravljanju, određivanju prioriteta i proračunu za zastarjelost sustava i zamjene.
Ako se nalazite na području grada New Yorka, slobodno se obratite Aristi i razgovarajte o tome kako vam možemo pomoći da svojim klijentima pružite najbolje maloprodajno iskustvo.
Je li vam ovaj post bio od pomoći? Pročitajte ove članke za više savjeta i savjeta o HVAC &upravljanju objektima:
Upravitelji objekata:10 osnova klima uređaja koje morate znati
Upravljanje troškovima održavanja HVAC-a:Vodič za upravitelje objekata
Vodič upravitelja objekata NYC za odabir tvrtke za HVAC
