Koja je uvodna priča za agente pozivnog centra?

- Pozdravite kupca toplo i profesionalno koristeći njegovo ime ako je dostupno

- Identificirajte sebe i tvrtku ili odjel koji predstavljate

- Navedite razlog kupčevog poziva ili upita ako je relevantno

- Navedite svoj cilj razgovora, kao što je rješavanje njihovih problema, pružanje informacija ili nuđenje pomoći

- Zahvalite im što su kontaktirali vašu organizaciju

Primjer uvodne igre

"Zdravo [ime kupca], hvala vam što ste nazvali [naziv tvrtke/odjela]. Moje ime je [vaše ime] i pomoći ću vam danas. Razumijem da se obraćate u vezi s [kratkim sažetkom upita kupca ili problem]. Naš cilj je pružiti vam zadovoljavajuće rješenje što je prije moguće, mogu li dobiti vaš broj računa ili neke druge podatke za potvrdu vašeg računa.