Call Center softver Savjet
call centar u velikoj organizaciji čini i prima brojne telefonske pozive . Moderna poziva centri imaju tehnologije za potporu širok broj pozivatelja , kao i prijemnika . Mnogi centri računalnih operacija koje će se proslijediti pozive na raspolaganju recepcionari call centar . Softver uključeni trebao biti jednostavan za korištenje pomoći usmjeriti pozive na svoje odredište . Pregled testirati Hosting modelu pregled Poziv centri su uspješniji ako testirati oba softvera i hardvera .
Dodavanje call centar može biti skupo u kratkom roku . Međutim , tijekom vremena , to može bititrošak čuvara . Ako to nije jasno koliko će potrajati do prijelomne točke , ili čak i ako jepozivni centar je prikladna za vaše poslovanje , postavio kratkoročni suđenje najmanje dva tjedna . Ovo je za sve elemente . Pregled
softver koji se koristi u call centru je posebno važno jersučelje će odrediti hoće li korisnici moći uspješno raditi s cijelim sustavom . To je rekao , nije moguće utvrditi koliko je uspješna ili djelatancall centar sustav će biti preko noći . Te bi trebao omogućiti najmanje dva tjedna poslovanju s njom napraviti odlučnost .
Pitaj Kontrola pregled tanak korisničko sučelje jeprednost za call centar .
Bilo call centar softver bi trebao imaju tanak korisničko sučelje . U idealnom slučaju , dva izbornika s četiri ili pet mogućnosti bi trebao bitipoželjan cilj . To omogućuje korisnicima da brzo kliziti kroz odabire i pronaći onu koja im je potrebna . Podizbornika može se dodati , ako je potrebno , ali oni trebaju biti ograničene na četiri ili pet opcija . Pregled
Softver također treba sadržavati put do agent poziva , ako se ukaže potreba . Ove osobine su namijenjene dacall centar sustava i jedinstvena i uredan . Ostavite off elemente koji će biti zbunjujući ili izazvati zabunu. pregled
Pozadine trebao biti običan ---blanderbolje . Budući datočka je da pomognepozivatelj koristi softver i doći do njihovog kontakta , to bi trebao biti jednostavan za korištenje .
Raspoređena pozivnih centara
Distribuirani pozivni centri mogu osigurati uravnoteženje opterećenja .
Call centar softver koji vam call centar podrške osoblja biti na različitim mjestima se dobiva na snazi . Umjesto jednog središnjeg fizičku lokaciju , to je sada moguće za distribuciju podršku poziva na različitim mjestima . Tu je ušteda na to . pregled
Distribuirani call centri pružaju roaming pristup za klijente . Bolje kupcima, što je više moguće , jerkupac može biti u mogućnosti za spajanje na službu za korisnike predstavnika ili tehničku podršku osobi brže . Dobar Call Center softver će učitati ravnotežu pozive , tako da je jedan određeni agent ne izdvaja za većinu poziva . Uravnoteženje opterećenja omogućuje pozive preusmjeriti na druga mjesta da bi brži pristup moguć .
Call centar rješenje Pružatelji usluga iz rješenja nude mnoge načine za softver kontrolu pozivnog centra .
Tvrtke možete postaviti call centara na lokalnoj razini ili na daljinu putem virtualnog pozivnog centra . Većina call centara , međutim , početi s pružatelj rješenja . Dakle ,najproduktivniji softver na raspolaganju će biti od pružatelj rješenja koja su na tržištu za neko vrijeme . Manager softver poziv Ovaj provajder će bitipokazatelj spremnosti i korisnosti upravljanja pozivima . Pružatelj rješenja će koristiti ili imaju iskustva s više softverskih programa i koristiti onaj koji se može preporučiti svojim klijentima .