Što je s njegom ako klijent pita njegovatelja njegov broj telefona, što onda učiniti?

Ako klijent zatraži od njegovatelja njegov broj telefona, odgovarajući odgovor i radnje mogu ovisiti o specifičnim okolnostima i smjernicama koje je postavila organizacija ili agencija za skrb. Evo općeg vodiča za postupanje u takvim situacijama:

1. Potvrdite zahtjev :

- Saslušajte zahtjev klijenta bez pokazivanja iznenađenja ili nelagode.

2. Odredite razlog :

- Pitajte klijenta zašto traži vaš broj telefona. To vam može pomoći da razumijete kontekst zahtjeva.

3. Profesionalizam :

- Objasnite klijentu da je važno održavati profesionalne granice i da dijeljenje osobnih podataka za kontakt nije prikladno.

4. Objasnite pravila :

- Ako vaša organizacija ili agencija ima posebne politike u vezi s dijeljenjem podataka za kontakt, jasno objasnite te politike klijentu.

5. Alternativna komunikacija :

- Predložite alternativne načine komunikacije, kao što su određeni kanali ili nadzornici, ako je primjenjivo.

6. Empatija i uvjeravanje :

- Pokažite suosjećanje i uvjerite klijenta da će se na njegove brige ili potrebe riješiti odgovarajućim kanalima.

7. Sigurnost klijenata :

- Ako ste zabrinuti za klijentovu sigurnost ili dobrobit, posavjetujte se sa svojim nadređenim ili nadležnim tijelima kako biste odredili najbolji postupak.

8. Prijavite incident :

- Ako se zbog zahtjeva ili ponašanja klijenta osjećate neugodno, prijavite to svom nadređenom ili menadžeru.

9. Tražite smjernice :

- Ako niste sigurni kako se nositi sa situacijom, potražite smjernice od protokola svoje organizacije ili se posavjetujte sa svojim kolegama.

10. Održavanje granica :

- Naglasiti važnost održavanja profesionalnih granica kako bi se osigurala kvaliteta i integritet odnosa skrbi.

11. Profesionalni odnos :

- Objasnite da je vaša uloga kao njegovatelja pružanje profesionalne podrške, a ne uključivanje u osobne odnose s klijentima.

12. Ponudite drugu podršku :

- Ako je moguće, ponudite druge načine pomoći klijentu bez ugrožavanja vaših osobnih podataka.

13. Poštivanje odluke :

- Poštujte odluku klijenta ako odluči ne koristiti ponuđene alternative.

14. Jasno i sažeto :

- Budite jasni i koncizni u svojoj komunikaciji kako biste izbjegli nesporazume.

15. Dokumentirajte interakciju :

- Dokumentirajte interakciju u evidenciju o skrbi klijenta, bilježeći zahtjev i vaš odgovor.

Imajte na umu da su održavanje profesionalnih granica i poštivanje organizacijskih politika presudni za osiguravanje sigurnog i učinkovitog odnosa njegovatelj-korisnik.