Što je s njegom ako klijent pita njegovatelja njegov broj telefona, što onda učiniti?
1. Potvrdite zahtjev :
- Saslušajte zahtjev klijenta bez pokazivanja iznenađenja ili nelagode.
2. Odredite razlog :
- Pitajte klijenta zašto traži vaš broj telefona. To vam može pomoći da razumijete kontekst zahtjeva.
3. Profesionalizam :
- Objasnite klijentu da je važno održavati profesionalne granice i da dijeljenje osobnih podataka za kontakt nije prikladno.
4. Objasnite pravila :
- Ako vaša organizacija ili agencija ima posebne politike u vezi s dijeljenjem podataka za kontakt, jasno objasnite te politike klijentu.
5. Alternativna komunikacija :
- Predložite alternativne načine komunikacije, kao što su određeni kanali ili nadzornici, ako je primjenjivo.
6. Empatija i uvjeravanje :
- Pokažite suosjećanje i uvjerite klijenta da će se na njegove brige ili potrebe riješiti odgovarajućim kanalima.
7. Sigurnost klijenata :
- Ako ste zabrinuti za klijentovu sigurnost ili dobrobit, posavjetujte se sa svojim nadređenim ili nadležnim tijelima kako biste odredili najbolji postupak.
8. Prijavite incident :
- Ako se zbog zahtjeva ili ponašanja klijenta osjećate neugodno, prijavite to svom nadređenom ili menadžeru.
9. Tražite smjernice :
- Ako niste sigurni kako se nositi sa situacijom, potražite smjernice od protokola svoje organizacije ili se posavjetujte sa svojim kolegama.
10. Održavanje granica :
- Naglasiti važnost održavanja profesionalnih granica kako bi se osigurala kvaliteta i integritet odnosa skrbi.
11. Profesionalni odnos :
- Objasnite da je vaša uloga kao njegovatelja pružanje profesionalne podrške, a ne uključivanje u osobne odnose s klijentima.
12. Ponudite drugu podršku :
- Ako je moguće, ponudite druge načine pomoći klijentu bez ugrožavanja vaših osobnih podataka.
13. Poštivanje odluke :
- Poštujte odluku klijenta ako odluči ne koristiti ponuđene alternative.
14. Jasno i sažeto :
- Budite jasni i koncizni u svojoj komunikaciji kako biste izbjegli nesporazume.
15. Dokumentirajte interakciju :
- Dokumentirajte interakciju u evidenciju o skrbi klijenta, bilježeći zahtjev i vaš odgovor.
Imajte na umu da su održavanje profesionalnih granica i poštivanje organizacijskih politika presudni za osiguravanje sigurnog i učinkovitog odnosa njegovatelj-korisnik.