Što je operater hotelske centrale?

Operater hotelske centrale odgovoran je za rukovanje dolaznim i odlaznim pozivima, povezivanje gostiju s odgovarajućim lokalom ili odjelom, odgovaranje na opća pitanja o hotelu i pružanje pomoći gostima. Oni također mogu biti odgovorni za rad centrale, snimanje poruka i pružanje poziva za buđenje.

Evo nekih specifičnih zadataka i odgovornosti operatera hotelske centrale:

- Odgovaranje na dolazne pozive i njihovo usmjeravanje na odgovarajući lokal ili odjel.

- Pružanje informacija gostima o hotelu, kao što su cijene soba, sadržaji i upute.

- Upravljanje centralom za povezivanje poziva i prijenos poziva između lokala.

- Snimanje poruka za goste koji nisu dostupni.

- Pružanje usluga buđenja gostiju.

- Rješavanje pritužbi i zahtjeva gostiju.

- Pružanje pomoći gostima s posebnim potrebama.

- Vođenje evidencije poziva i poruka.

- Prijava svih nepravilnosti ili problema odgovarajućem osoblju.