Kako podnijeti pritužbe potrošača na ATT Wireless
AT&T je div u telekomunikacijskoj industriji, s više od 150 milijuna priključaka u svojim područjima usluga. No unatoč svojoj popularnosti, tvrtka još uvijek dobiva dovoljno pritužbi kupaca da ima uspostavljen postupak za rješavanje sporova kada oni postanu ozbiljni. Ako želite podnijeti pritužbu korisnika protiv AT&T Wirelessa, prvo pokušajte nazvati broj pritužbe AT&T prije no što eskalirate u arbitražu ili prijavite tvrtku regulatornim tijelima ili službama za reviziju.
Podnošenje pritužbi potrošača protiv AT&T
Kako bi eskalaciju sveli na minimum, predstavnici službe za korisnike AT&T-a obučeni su za rješavanje većine sporova. Ako imate problema s dobivanjem rješenja koje vam je potrebno, možete pokušati nazvati broj za pritužbe ili zatražiti razgovor s upraviteljem. Kada sve ostale mjere ne uspiju, AT&T ima arbitražni postupak na mjestu koje vam može pomoći da dobijete pravno rješenje.
No, ako je vaš problem više povezan s lošom korisničkom uslugom, možda biste trebali pokušati podnijeti spor putem AT&T-ove stranice za pritužbe BBB. Također možete ostaviti negativne recenzije na stranicama kao što su Yelp i Angie's List. Ipak, u slučajevima prijevare najbolje je kontaktirati FCC ili državno odvjetništvo.
AT&T broj žalbe
Vaš prvi korak, ako to već niste učinili, trebala bi biti suradnja s korisničkom službom AT&T kako biste riješili probleme koje imate. U trgovini to može značiti eskalaciju problema upravitelju ako vam predstavnik ne može pomoći. Ali također možete kontaktirati korisničku službu AT&T putem telefona ili chata kako biste razgovarali o svom problemu.
AT&T broj za pritužbe je 800-331-0500 , ili možete jednostavno birati 611 sa svog AT&T mobilnog telefona. Također možete pokrenuti live chat sa korisničkom službom odlaskom na https://www.att.com/contactus/index/internet.html i klikom na gumb Chat Live. Chat je dostupan svaki dan između 7 ujutro i 1 sat ujutro po istočnom vremenu.
Prođite kroz AT&T arbitražu
Ako nemate sreće s chatom ili brojem žalbe AT&T-a, morat ćete proći kroz arbitražu. AT&T zahtijeva od korisnika koji su zainteresirani za poduzimanje pravnih radnji kroz obvezujuću arbitražu ili sud za male sporove. Uz obvezujuću arbitražu, radite s posrednikom, a ne sa sudskim sustavom, što minimalizira pravne troškove.
Da biste pokrenuli arbitražu, morat ćete preuzeti Obavijest o sporu i Obrazac za pokretanje arbitraže, a oba su dostupna na web stranici AT&T. Morat ćete platiti pristojbu za prijavu, ali AT&T će vam nadoknaditi troškove, sve dok iznos vašeg zahtjeva padne ispod 75.000 USD. Arbitražu će nadzirati AAA pravila Američke arbitražne udruge, koja su također dostupna na internetu.
Podnošenje službenih pritužbi
U nekim slučajevima vaš problem možda neće biti onaj koji se može riješiti putem suda ili biste možda željeli poduzeti radnju uz svoju pravnu prijavu. Savezna komisija za komunikacije regulira pružatelje bežičnih usluga i ozbiljno shvaća sva izvješća. Da biste podnijeli žalbu FCC-u, idite na https://consumercomplaints.fcc.gov/hc/en-us .
Ako smatrate da ste prevareni, to može biti predmet vašeg državnog odvjetništva. Da biste podnijeli izvješće državnom tužitelju svoje države, odaberite svoju državu iz padajućeg okvira na https://www.usa.gov/state-attorney-general. Druga opcija je BBB stranica za žalbe AT&T-a. Better Business Bureau radit će na rješavanju vašeg spora i, ako ne uspije, vaši će podaci biti dodani informacijama na stranici s ocjenama tvrtke.
Pregled pritužbi na uslugu
Osim AT&T žalbene BBB stranice, također možete upozoriti druge klijente putem raznih online stranica za recenzije. Korisnici koji razmišljaju o prelasku na AT&T pročitat će o vašem iskustvu i moći će donijeti bolji izbor. Pretražite "AT&T žalbe" ili "AT&T recenzije" i zabilježite rezultate koje dobijete. Vjerojatno ćete vidjeti mnoge recenzije drugih koji su imali slične probleme.
Postoje brojne online usluge pregleda, ali evo nekoliko najpopularnijih za početak:
- Jukaj
- Angien popis
- Izvješća potrošača
- ConsumerAffairs