Outlook ne prihvaća moje korisničko ime i lozinku
Klijentski programi za e-poštu kao što je Microsoft Outlook zgodna su alternativa za pristup vašoj e-pošti putem web stranice za e-poštu. Klijentski programi preuzimaju vaše poruke s vaših poslužitelja e-pošte i spremaju ih u lokalne mape na vašem računalu, omogućujući vam da šaljete i primate svu svoju e-poštu unutar samog klijentskog programa. Klijentski programi tipa Outlook moraju biti konfigurirani s podacima za prijavu putem e-pošte kako bi ispravno radili. Stoga, ako postoji neki tehnički problem koji vas sprječava u pristupu vašoj e-pošti, često ćete vidjeti poruke koje pokazuju da Outlook nije mogao provjeriti korisničko ime i lozinku koje ste spremili na svom Outlook računu. Poduzimanje nekoliko koraka može suziti problem i pomoći odrediti što sprječava vašu vezu s uslugom e-pošte.
1. korak
Provjerite postavke korisničkog imena i lozinke u programu Outlook. Dođite do upravitelja računa programa Outlook otvaranjem izbornika "Alati" i klikom na "Računi", "Postavke računa" ili "Računi e-pošte", ovisno o tome koju verziju Outlooka koristite. U prozoru s računima označite račun kojem pokušavate pristupiti jednim klikom na njega. Provjerite je li korisničko ime popunjeno u odgovarajuće polje; također pazite da upišete samo korisničko ime svoje e-pošte, a ne cijelu adresu e-pošte (kao u, "johnsmith" umjesto "[email protected]"). Također provjerite je li vaša lozinka popunjena u polje za lozinku (obično predstavljeno nizom točaka). Ponovno upišite lozinku samo radi dobre mjere i provjerite je li označeno polje "zapamti lozinku". Pokušajte ponovno provjeriti nove poruke. Ako Outlook i dalje ne prihvaća vaše korisničko ime i lozinku, potrebno je daljnje rješavanje problema.
2. korak
Provjerite radi li vaša internetska veza. Outlook će često prikazati skočni prozor koji od vas traži da upišete lozinku samo zato što ne može otkriti internetsku vezu koja radi. Povucite internetski preglednik i idite na nekoliko web stranica. Ako primijetite bilo koju vrstu pogreške pri povezivanju, obratite se odjelu za tehničku podršku svog davatelja internetskih usluga (ISP) i neka vam predstavnik riješi probleme s vezom. Ako vaš preglednik prikazuje web-stranice bez poruka o pogrešci veze, znate da vaša internetska veza radi i stoga bi se Outlook trebao moći povezati s njom. Ako Outlook i dalje traži vaše korisničko ime i lozinku za e-poštu, prijeđite na 3. korak.
3. korak
Obratite se odjelu tehničke podrške svog davatelja usluge e-pošte. Neka predstavnik provjeri koristite li ispravnu lozinku za e-poštu ili je čak neka vrati na novu lozinku i upiše tu novu lozinku u Microsoft Outlook. Ako potvrdite da koristite ispravnu zaporku za svoj račun e-pošte, a Outlook još uvijek ne prihvaća vaše korisničko ime i zaporku, neka vaš davatelj usluge e-pošte riješi problem s vašim računom Outlook ili kontaktirajte Microsoftovu tehničku podršku za mogući softverski kvar s Outlookom.