Nema problema sa signalom s Time Warner Cableom
Time Warner Cable je drugi najveći pružatelj kabelskih usluga u zemlji, koji opslužuje više od 14 milijuna korisnika u 28 država. Uz svoje televizijske usluge, Time Warner Cable također nudi internetske i digitalne telefonske usluge na stambenoj i poslovnoj razini. Kabel se prenosi u domove pretplatnika pomoću koaksijalnog kabela i, za pretplatnike digitalnih usluga, digitalne prijemne kutije. Problemi koji uključuju ovaj sustav povezivanja mogu rezultirati gubitkom signala.
Problemi s vezom
Vodič za rješavanje problema s kabelskom televizijom tvrtke Time Warner Cable potiče pretplatnike koji imaju problema sa signalom da provjere vezu između prijemnika i televizora prije nego što kontaktiraju korisničku podršku za pomoć. Najprije provjerite je li koaksijalni kabel koji povezuje prijamnik s televizorom potpuno zavrnut. Zatim provjerite da kabel nije pohaban, savijen ili oštećen na bilo koji način koji bi mogao utjecati na signal. Također provjerite koaksijalni kabel koji prolazi između kutije i utičnice izvora; za ne-digitalne pretplatnike koji nemaju prijamnik, ovaj kabel povezuje televizor izravno s utičnicom.
Ponovno postavljanje prijamnika
Ponovno pokretanje prijamnika pomaže u rješavanju većine problema sa signalom. Ako vaš televizor prikazuje poruku koja glasi "Nema podataka" -- što znači da signal ne dolazi od prijamnika do vašeg televizora -- pronađite gumbe "Glasnoća +", "Glasnoća -" i "Informacije" na vašem prijemniku okvir. Pritisnite i držite ove tipke istovremeno dok vrijeme ne nestane s prijemnika. Zaslon vašeg TV-a bit će plav tijekom procesa ponovnog pokretanja. Kada se na kutiji ponovno pojavi točno vrijeme, jednom pritisnite tipku "Power" na njoj da ponovno uključite sada ponovno pokrenutu kutiju. Ovo bi trebalo ublažiti većinu problema sa signalom.
Samodijagnostička provjera
Ako ponovnim pokretanjem vašeg prijamnika niste riješili probleme "Nema signala" ili "Nema podataka", vodič za rješavanje problema Time Warner Cablea nudi više koraka koje treba isprobati prije nego nazovete korisničku podršku. Najprije provjerite je li vaš kabelski prijemnik uključen; zvuči jednostavno, ali ako je vaš TV uključen -- i traži signal -- a prijamnik je isključen, TV bi vas mogao obavijestiti da nema signala. Zatim provjerite je li vaš televizor postavljen na kanal 3 ili CATV; ako vaš televizor nije postavljen na pravi kanal ili audio/vizualne postavke, neće znati gdje uopće tražiti kabelski signal. Pregledajte svoje kabelske kanale da vidite odnosi li se gubitak signala na sve kanale; ako utječe samo na vaše lokalne kanale, vaše kanale visoke razlučivosti ili samo na jedan kanal, najvjerojatnije je problem na strani pojedinačne postaje ili samog Time Warnera.
Pozivanje Time Warner Cablea
Nakon što prođete kroz savjete za rješavanje problema i samodijagnostiku koje je naveo Time Warner Cable -- a problem sa signalom i dalje postoji -- vrijeme je da kontaktirate tvrtku radi podrške. U nekim slučajevima, predstavnik službe za korisnike može vam reći izvor problema, kao što je izgradnja ili popravak podzemnih kabela u vašem području. U drugim slučajevima bit će potreban poziv servisu kako bi se provjerila situacija. Korisnicima se ne naplaćuju servisni pozivi tehničara Time Warner Cablea. Podaci za kontakt regionalnih ureda Time Warner Cablea dostupni su online na timewarnercable.com. Od vas će se tražiti da upišete svoj poštanski broj.