Upoznajte Terryjevog člana tima za klimatizaciju i grijanje:Summer Terry

Pjevušeći svoju omiljenu pjesmu, Summer Terry započinje dan uz šalicu kave i svađu sa svojim djevojčicama, Annabelle (12) i Abby (17), dok se ona i njezin suprug Rob spremaju za još jedan naporan dan u Terry's A/C &Heating. Ako je vrijeme vruće, možete se kladiti da će telefon zvoniti kupcima, susjedima i prijateljima koji trebaju pomoć oko HVAC sustava.

Pandemija stvara priliku u Terry’s A/C &Heating

Nedugo nakon pandemije i zatvaranja poduzeća, Summer je otpuštena s pozicije generalne direktorice ugovorne tvrtke za pružanje hrane. Unutar velikih korporativnih uredskih zgrada, vodila je zgradu kafića, kafića i cateringa s 20+ zaposlenika.

Nakon što je njezin otkaz postao trajan, njezin suprug Rob Terry, vlasnik tvrtke Terry’s A/C &Heating, zaposlio ju je da radi u obiteljskoj tvrtki. Znao je da posao može imati koristi od nekoga s vrhunskim organizacijskim i upravljačkim vještinama.

“Summerino srednje ime trebalo bi biti 'sljedbeno',” dijeli Rob. “Ona zna kako odrediti prioritete onoga što je važno i već nam je pomogla da racionaliziramo nekoliko područja našeg poslovanja, smanjujući režijske troškove i poboljšavajući uslugu. Kupci to možda ne shvaćaju, ali ona ih također zagovara iza kulisa kada se pojave hitni slučajevi. Ljeto unosi red u sve mnoge detalje na kojima radim u bilo kojem trenutku.”

Rob i Summer prvo su se upoznali radeći u kampusu za ugostiteljstvo Aramark na Državnom sveučilištu Stephen F. Austin dok su oboje studirali za diplomu ugostiteljstva. Sad kad se Summer pridružila Terryjevom timu za klimatizaciju i grijanje kao stalno osoblje, ona i Rob ponovno rade zajedno.

Prednosti rada u obiteljskoj tvrtki

“Raditi za Terryja bio je blagoslov,” kaže Summer, “20 godina nisam vidjela djecu prije nego što su krenula u školu i bila sam iscrpljena kad su došla kući. Ova situacija na poslu je bolja jer to mogu raditi od kuće. Mogu odvesti svoje kćeri na njihove treninge i vidjeti ih ujutro i navečer. Ponovno mogu više biti dio svoje obitelji.”

Kao službeni voditelj ureda, Summer se bavi svim otpremama, prima sve pozive, odgovara na sve e-poruke, vodi knjigovodstvo i depozite, isporučuje dijelove, a ponekad preuzima i dostavlja opremu na recikliranje.

Ostvarite najbržu uslugu HVAC-a tako što ćete nazvati i ostaviti poruku za Terry’s A/C &Heating

Budući da je Summer u uredu dok su Kenny i Rob posvuda po okrugu Fort Bend i obavljaju servisne pozive, ona ponekad ima pune ruke posla kada zazvoni telefon. A ponekad kupci šalju e-poruke koje ne stižu uvijek onoliko brzo koliko očekuju.

Voljela bi da klijenti znaju da je najbrži način za primanje usluge nazvati i ostaviti poruku.

“Ja sam jedna osoba i možda radim druge stvari kada me nazovete, poput naručivanja dijelova i dispečerske usluge. Možda vozim ili sam na drugoj liniji, ali nazvat ću vas kad budem mogla posvetiti svoju punu pozornost,” objašnjava.

Iznenađenja i izazovi HVAC usluge

Kad je Summer započela s Terryjevom tvrtkom za klimatizaciju i grijanje, otkrila je da se rad u tvrtki za kućne usluge ne razlikuje mnogo od usluge posluživanja hrane. “Došao sam iz ugostiteljstva gdje sam radio s kupcima, zaposlenicima i prodavačima. U biti sam radila ono što sada radim, ali u drugom okruženju,” kaže ona.

Svakodnevno ljeto kaže da još uvijek uči o tehničkoj strani HVAC usluge. Ona često predlaže zamjenu filtara za zrak jer je to lako popraviti "uradi sam". A Summer kaže da zna što se događa kad netko nazove i prijavi da mu se klima uređaj zamrznuo.

"Isključite sustav i uključite ventilator, tako da će se odlediti", savjetuje ona.

Obitelj je najvažnija

Ljeto voli provoditi vrijeme sa svojom obitelji kada nije na poslu. Njezine kćeri Abby i Annabelle i njihove aktivnosti zaokupljaju nju i Roba.

“Sve što radim vrti se oko mojih kćeri i stvari koje vole raditi. Volimo streljačke sportove i uživamo radeći to zajedno kao obitelj,” kaže ona.

Summer također uživa u slaganju zagonetki, ali je uznemirena kad ih gotovo riješi samo da bi otkrila dijelove koji nedostaju. Ona sumnja da goblin krade dio slagalice, a to bi mogao biti njihov veliki šnaucer Leonida.

Summer nagađa:"Ne znam jede li on dijelove slagalice kad ja ne gledam."

“Kad je lijepo vrijeme, volim raditi u svom dvorištu. Možda su to tri dana u godini", kaže ona uz smijeh.