Rješavanje problema sa satelitskom antenskom mrežom
Iako je njihov rang u posljednjih nekoliko godina pao, većina kupaca zadovoljna je njihovom uslugom Dish Network prema rezultatima istraživanja koje je objavio The American Customer Satisfaction Index. Ipak, ponekad se javljaju problemi. Postoje zdravorazumski koraci koje možete poduzeti kako biste sami brzo riješili mnoge probleme, izbjegavajući tako poziv korisničkoj podršci mreže Dish Network.
Pročitajte poruku
Ako se na zaslonu vašeg televizora pojavi poruka, pažljivo je pročitajte i zabilježite sve referentne brojeve ili kodove grešaka. Ti će vam podaci trebati ako na kraju kontaktirate podršku za Dish Network, a oni vam mogu dati naznaku gdje započeti s procjenom.
Ako imate ispisani korisnički priručnik za vaš prijamnik, idite na odjeljak "Referenca" i potražite zabilježeni kod pogreške ili broj poruke. Tamo ćete pronaći informacije i prijedloge radnji koje trebate poduzeti u vezi sa svakim određenim kodom. Također možete otići na internet kako biste pogledali odgovarajući "Upute za korištenje prijemnika."
Osnovno rješavanje problema
Često se problemi mogu povezati s nenamjernim pritiskom gumba na daljinskom upravljaču, ponekad povezani s mačkom. Provjerite je li daljinski upravljač postavljen za upravljanje prijemnikom (SAT) i je li TV na ispravnom kanalu. To će biti kanal 3 ili 4 kada koristite daljinski #1, kanal 60 ili 73 kada koristite daljinski #2. Dok radite s daljinskim upravljačem, odvojite trenutak da provjerite jesu li baterije dobre i pravilno umetnute.
Zatim pokušajte resetirati prijemnik. To je najbolje učiniti ako držite pritisnut gumb "Power" na prednjoj strani prijemnika najmanje 10 sekundi. Alternativno, uklonite i ponovno umetnite "pametnu karticu", koja se obično nalazi unutar malih vratašca na prednjoj strani prijemnika. Ova je radnja nešto poput ponovnog pokretanja vašeg računala kada se iz nekog nepoznatog razloga počne loše ponašati.
Potvrdite da je telefonska linija koja se spaja na vaš Dish prijamnik čvrsto pričvršćena i funkcionalna. Za testiranje funkcionalnosti privremeno odspojite liniju iz prijemnika i spojite ga na telefon. Trebali biste čuti jasan ton biranja kada podignete slušalicu telefona. Obavezno ponovno spojite telefonsku liniju na prijemnik za antenu ako je sve u redu. Inače otkrijte zašto na toj liniji nema tona za biranje.
Na kraju izađite van i potvrdite da se ništa nije dogodilo samoj satelitskoj anteni. To nije uobičajeno, ali poznato je da padajuće krhotine ili djeca koja se penju na krov mijenjaju položaj satelitske antene, čime se smanjuje signal. Obratite pozornost na grane iznad i ispred posude koje su mogle pasti zbog snijega ili slično.
Olujno vrijeme
Ponekad će vaša antena izgubiti satelitski signal ako je vani posebno olujno vrijeme ili ima puno gustih oblaka. Često ćete dobiti poruku o pogrešci u smislu "Traženje satelitskog signala". Ako je to slučaj, ne možete učiniti ništa osim čekati da oblaci prođu.
Poziv za pomoć
Ako vaši najbolji pokušaji ne uspiju, nazovite (800) 333-3474. Osoblje za podršku u Dish Networku pokazalo se ljubaznim i obrazovanim. Imajte pri ruci što više informacija, uključujući broj računa, serijski broj primatelja i broj pametne kartice.