Nedostaci CRM sustava

Aplikacija za upravljanje odnosima s kupcima (CRM) je aplikacija koju mala i velika poduzeća koriste za praćenje podataka za kontakt s klijentima, adresa, narudžbi i informacija o otpremi. CRM može biti unaprijed zapakiran ili izrađen od strane tvrtke za razvoj softvera. Složenost softvera ovisi o pravilima poslovanja i veličini tvrtke. Iako CRM aplikacije imaju svojih prednosti, imaju i neke nedostatke.

Gubitak zapisa

Neke CRM aplikacije koriste udaljene internetske veze za spremanje evidencije kupaca. Salesforce je popularna CRM aplikacija dostupna putem internetske veze na domeni tvrtke. Nedostatak ove vrste CRM-a je što tvrtka nema kontrolu nad podacima, a ako daljinski CRM sustav ima ispad, tvrtka ne može dohvatiti zapise. Ako tvrtka odabere malu CRM aplikaciju koja nije stabilna, to može značiti nekoliko tisuća dolara izgubljenog prihoda. Kada koristite udaljenu CRM aplikaciju koju hostira druga tvrtka, koristite lokalne sigurnosne kopije kako biste izbjegli gubitak zapisa.

Općenito

Ako se tvrtka odluči za lokalnu CRM aplikaciju, postoje režijski troškovi povezani s radom softvera. Ako je softver vlasnički, tvrtka mora platiti programerima softvera, administratorima sustava i osobama za održavanje kako bi softver nastavio raditi. Također je važno čuvati sigurnosne kopije informacija, što dodatno poskupljuje pokretanje personalizirane CRM aplikacije. Također može doći do prekida rada sustava. Posjedovanje lokalnog personaliziranog ili vlasničkog CRM sustava također zahtijeva od vlasnika nadogradnju sustava i sigurnosne zakrpe kako bi se osigurao integritet sustava.

Obuka

Ako je tvrtka mala, problemi s obukom mogu biti mali nedostatak. Velike korporacije trebaju uvesti rasporede obuke za sve svoje zaposlenike. Za CRM-ove velikih razmjera to može značiti zapošljavanje stručnjaka za obuku zaposlenika u grupama. Obuka oduzima vrijeme za produktivnost, pa je to nedostatak za potpuno nove CRM sustave. CRM obuka također se razlikuje za menadžere u usporedbi s redovnim osobljem, jer većina CRM-ova ima specijalizirane funkcije za menadžere i rukovoditelje. Ove dodatne funkcije također je potrebno naučiti. Zahtjevi za obuku mogu trajati samo nekoliko sati ili mogu potrajati i do nekoliko dana.