Kako doći do AT&T supervizora
Postizanje savršene izvedbe za vaš internet, kabel, kućni ili bežični telefon putem AT&T ili bilo koje druge komunalne tvrtke ponekad može biti teško. Jedan od načina za rješavanje takvih problema koji se odnose na uslugu ili naplatu je kontaktiranje korisničke službe. Nažalost, to može uzrokovati frustraciju za mnoge koji se nađu na čekanju dulje vrijeme ili razgovaraju s automatiziranim predstavnicima. Međutim, moguće je ubrzati proces, pa čak i razgovarati s upraviteljem.
1. korak
Kontaktirajte službu za korisnike. Ako zovete u vezi bežične usluge sa svog uređaja, birajte 611 sa svog telefona. Ili, ako zovete zbog tehničkog problema s vašim telefonom ili nekom drugom uslugom, trebali biste nazvati odjel korisničke službe s fiksne linije.
2. korak
Slušajte upute. Automatizirana poruka od vas može tražiti da unesete svoje podatke -- kao što su broj telefona i račun. Unesite ga onako kako je prikazan na vašem računu. Međutim, ako se od vas zatraži da odaberete broj koji najbolje odgovara vašem problemu ili izgovorite svoj problem u telefon, birajte "0" ili recite "Operater". To će vam pomoći da zaobiđete sva automatizirana rješenja i pomoći vam da brzo dođete do predstavnika. Automatizirani sustav može vas potaknuti da ponovno odaberete koji je vaš problem i morate pritisnuti "0" ili reći "Operator."
3. korak
Kratko razgovarajte s predstavnikom službe za korisnike. Recite im koji je vaš problem, ali nemojte dopustiti da vam daju rješenje jer će to produljiti vrijeme koje vam je potrebno da dođete do nadređenog. Ako imate kompliciran problem s naplatom, na primjer, neka bude jednostavan. Recite:"Imam stalan problem s naplatom", ali nemojte ulaziti u dubinu problema.
4. korak
Zatražite premještaj nadređenom. Predstavnik službe za korisnike može vas obeshrabriti da razgovarate s nadređenim i ponudit će vam pomoć s problemom više puta. Međutim, budite čvrsti i recite da želite razgovarati samo s nadređenim. U tu svrhu recite:"Hvala vam na ponudi pomoći, ali želio bih razgovarati s nadređenim." Trebali bi vas prebaciti nadzorniku nakon ovog zahtjeva.